e-handel!

Min firma
JUNI 2015
EN MEDLEMSTIDNING FRÅN
UNIONEN EGENFÖRETAGARE
TEMA:
E-HANDEL!
•
Från idé till färdig
webbshop
• 4 knep för att bli en
bättre e-handlare
• Säljframgång utan
egen webbshop
•Få din e-handel att
synas på nätet
Anni Winnersjö
har blivit
Expert på
e-handel
MINFIRMA_nr3_2015 KORRAD_CB.indd 1
2015-05-22 13:21
Välkommen
till Min firma
Min firma är en medlemstidning
från Unionen Egenföretagare som
distribueras sex gånger per år. Här
får du ta del av våra senaste tjäns­
ter och förmåner. I varje nummer
lyfter vi fram ett aktuellt tema som
stärker och inspirerar dig i ditt
företagande.
Här får du också träffa andra
medlemmar och se hur de har
vuxit tillsammans med Unionen
Egenföretagare.
Min firma
FRÅN IDÉ
TILL FÄRDIG
WEBBSHOP
Charlotte Wormbs
håller utbildningar om
konsten att starta
e-handel. Vi frågade
henne hur man bäst
startar en webbshop.
Charlotte Wormbs.
JUNI 2015
EN MEDLEMSTIDNING FRÅN
UNIONEN EGENFÖRETAGARE
Hur lätt är det att gå från affärsidé
till fungerande webbshop?
TEMA:
E-HANDEL!
•
Från idé till färdig
webbshop
• 4 knep för att bli en
bättre e-handlare
• Säljframgång utan
egen webbshop
• Få din e-handel att
synas på nätet
– Du kan få i gång en webbshop lätt
och snabbt med enkla, färdiga verk­
tyg. Då får du dock en väldigt enkel
design och funktionalitet och får leva
med de begränsningar som verktyget
har.
Foto: Xxxx Xxxxx
Anni Winnersjö
har blivit
Expert på
e-handel
Hur gör jag för att hitta en leverantör av webbshop som passar mig?
Har du tips och idéer om
vad du vill läsa i
Min firma? Mejla
[email protected]
Vill du bli medlem i
Unionen Egenföretagare?
Eller har du frågor om
ditt medlemskap?
Mejla [email protected]
unionen.se.
– Ta fram en kravspecifikation: Hur
många olika produkter ska du sälja?
Ska du sälja i Sverige eller utomlands?
Vilket betalsätt ska du ha? När du har
koll på det kan du välja verktyg. Prata
gärna med leverantörernas support­
tjänster för att testa dem, och med
referenskunder.
Vad ska jag leta efter hos min
logistikpartner?
– De flesta som startar från scratch
packar paket hemma. När försäljning­
en ökar kan du ta hjälp av företag som
sysslar med tredjepartslogistik. Då
hyr du lagerplats och köper hjälp med
pack och plock.
Vilka fallgropar finns i startfasen?
– Det största felet är att man lägger för
stor vikt vid att bygga själva butiken.
Det är när butiken är uppe som det
stora jobbet börjar: hur får du kunder­
na att hitta dit och att våga handla?
Att få snurr på försäljningen under­
skattas tyvärr ofta. Lär dig tidigt hur
en sökmotor fungerar, innan du byggt
hela webbshopen.
Hur gör jag en rimlig kalkyl för verksamheten?
– Du måste räkna ärligt, och räkna
med kostnader i alla led: inköp, webb­
shop, logistik och returer. Det är inte
så enkelt som många tror, men det går
att tjäna pengar på e-handel om du är
duktig.
Ansvarig utgivare
Åsa Sjölander, Unionen
Redaktör
Linus Fremin
[email protected]
Account Director
Magnus Lindvall
[email protected]
Tryck och repro
Sörmlands Grafiska
Projektansvarig
Marie Andersson
[email protected]
Formgivare
Katarina Bengtsson
[email protected]
Editorial Director
Kjell Häglund
[email protected]
För frågor om innehållet:
Marie Andersson
[email protected]
2
MINFIRMA_nr3_2015 KORRAD_CB.indd 2
2015-05-22 13:21
E-HANDEL MIN FIRMA
Så löser du e-handelns
eviga utmaningar
Jack Hansen har skrivit boken Konsten att starta,
driva och lyckas med en internetbutik. Här är hans
svar på fyra av e-handlarens eviga utmaningar.
1. Mina kunder lägger saker i varukorgen men slutför
inte köpen. Varför?
2. Hur ofta ska jag höra av mig till
mina kunder med erbjudanden?
Lägg alltid med en rabattkupong
eller ett specialerbjudande i paketen
som du skickar till kunderna. Då kan
du få in dem i butiken igen snabbt efter
köpet som nyss gjorts. Ha ett allmänt
nyhetsbrev som alla kunder får en
gång i månaden och skicka utöver det
relevanta, individanpassade utskick var­
annan vecka. Grundregeln är att skicka
nyhetsbrev och erbjudanden ofta, men
inte för ofta.
Foto: Minna Karlsson, www.bigbox.se
Om din checkout är komplicerad försvinner kunderna.
Internetbesökarna överger en sida efter fyra sekunders
betänketid om de inte trivs och känner sig trygga. Alla nät­
kunder vill betala enkelt och snabbt – har inte din butik rätt
betalsätt avbryter de. Otydlighet och opersonlighet är också
vanliga orsaker till att kunderna drar.
Provhandla i din egen webbshop och be
några andra göra det som aldrig handlat
där förut. Snubblar en kund på något i
butiken – ta bort det de snubblar på.
Jack Hansen
VINN BOKEN!
Hur gör du för att få fler kunder på
nätet? Skicka in ditt bästa tips till
[email protected] och var med
i utlottningen av boken!
3. Varför får jag så många
returer?
Du har förmodligen lovat för mycket och kunden har
blivit missnöjd i något led av köp- och leveransproces­
sen. För många returer är en signal om att något är fel. Är
varorna för dåliga, för dyra, för fula jämfört med pro­
duktbilderna i shopen, har du packat för slarvigt, har du
skickat i oattraktivt emballage som gjort
kunden osäker redan vid uthämtningen
av paketet? Sök helst svaret direkt hos
källan: fråga den som returnerat varför
hen gjorde det.
4. Hur får jag kunder att handla mer
när de är inne i min webbshop?
Kunderna vill alltid handla mer – men
får ofta inte ens frågan. Vanliga knep är
att hitta den perfekta fri frakt-gränsen
som gör att de lägger till en vara extra för
att slippa portokostnader, och så kan du
ha rabattstege: ju mer kunden handlar,
desto lägre blir totalpriset. Hemligheten
för att lyckas med en webbshop är förfi­
ning, effektivi­sering och automatisering.
Hitta ett flyt och ett flöde som fungerar
både för dig och för kunderna.
HUR DRIVER DU E-HANDEL?
VIKTORIA UUSITALO
DRIVER SMYCKESTILLBEHOR.SE
– Kundupplevelsen är en viktig del vid ett besök
i vår butik. Butiken ska vara tydlig och ha en
enkel struktur som är lätt att navigera sig igenom. Sidan har med
tiden blivit allt mer användarvänlig och fått flera spännande
funktioner som önskelistor, orderhistorik och automatiska
lageruppdateringar som våra kunder kan styra själva.
EVA JOHANSSON
DRIVER KRANSMAKAREN.SE
– För mig är kundservice jätteroligt och jätteviktigt.
Trevligt bemötande i telefon och snabba och trevliga
svar via mejl har genererat många trogna kunder och goda recensioner. Jag jobbar en hel del med sociala medier för att marknadsföra
sortimentet och ställer årligen ut på flera mässor runt om i landet för
att få ta del av kunders reaktioner, erfarenheter och önskemål.
3
MINFIRMA_nr3_2015 KORRAD_CB.indd 3
2015-05-22 13:21
ANNI WINNERSJÖ
Anni Winnersjö brinner för sin
webbshop, men det krävs mycket
jobb för att tjäna pengar.
MINFIRMA_nr3_2015 KORRAD_CB.indd 4
Foto: Fredrik Ottosson
Ålder: 33 år
Familj: Sambon Fredrik och
sonen Adrian
Bor: I Haninge
Gör: Grundare av Afrostore.se
2015-05-22 13:21
E-HANDEL MIN FIRMA
ANNI SATSAR ALLT
PÅ AFROSTORE.SE
Anni Winnersjös webbshop Afrostore.se föddes ur ett självupplevt behov:
det fanns inga bra produkter att köpa i Sverige för människor med afrohår
och mörk hy. Tack vare henne är produkterna nu bara ett klick bort.
N
är Anni Winnersjö växte upp
hade hennes adoptivföräldrar
ingen koll på vilka produkter
som passade hennes afrohår.
Det hade inte Anni heller.
– Jag märkte att de smink- och
hårprodukter som fanns i Sverige inte
var gjorda för mig. De passade inte mitt
afrohår och min mörka hy. När jag var
utomlands i tonåren märkte jag att det
faktiskt fanns produkter för sådana
som ser ut som jag – de såldes bara inte
i Sverige. ”Någon borde göra något”,
tänkte jag, berättar Anni Winnersjö från
Afrostores kontor och lager i Bandhagen
i södra Stockholm.
Hon smög i gång med webbshopen
Afrostore.se för sex år sedan, då vid sidan
av heltidsjobbet på ett företag som sålde
kontorsmaterial. Anni drev Afrostore.se
på kvällar och helger, men det blev aldrig
någon helhjärtad satsning.
människor som kan ha problem att hitta
bra hår- och sminkprodukter på grund
av sin hudfärg och hårtyp och kom
fram till att det kan vara så många som
200 000 i Sverige.
Hon kontaktade Almi för rådgivning
och finansiering – och tog ett lån för
att bekosta starten av nya, storskaliga
Afrostore.se.
– Almi är bra vad gäller rådgivning,
men räntan på deras lån är för hög. Jag
ångrar att jag tog lånet.
Hon startade aktiebolag, köpte på sig
ett lager av produkter och drog i gång
en ny webbshop. Försäljningen ökar
sakta men säkert även om våren varit lite
oroväckande trög.
– Jag håller tummarna för och tror att
det bara är en tillfällig svacka. Visst kan
jag sakna tryggheten som ett fast jobb
innebär, men det är ändå det här jag vill
göra.
När hon var föräldraledig med sonen
Adrian, född 2013, fick hon tid att
fundera på vad hon ville göra med
karriären och livet.
– Jag kom fram till att jag inte ville bli
en av alla dem som sitter på ålderns höst
och tänker ”what if?” Vad hade hänt om
jag bara vågat starta mitt drömföretag?
Jag bestämde mig för att satsa på
Afrostore, säger hon.
Anni Winnersjö gjorde en snabb
koll på SCB för att räkna ut hur många
Hon köper Google Adwords, jobbar
med innehåll på sajten och är aktiv
i sociala medier för att hitta kunder.
Och hon har instiftat Internationella
Afrohår-dagen, den 27 april.
– Jag tyckte att vi skulle ha en dag,
haha! Jag anordnade ett event med
föreläsare och gäster, det var jättekul.
Det är trist att inte ha mer fysisk kontakt
med kunderna än jag har men så är det
med e-handel.
Än så länge tar hon inte ut någon lön.
Hon och familjen går runt på sambon
Fredriks inkomst. Målet är att hon ska
kunna ta ut lön vid slutet av året.
– Det är inte så enkelt som många
tror att tjäna pengar på e-handel – man
måste optimera allt, göra så mycket
man kan själv, inte dra på sig onödiga
kostnader. Vårda sina befintliga kunder
och hitta nya. Men det är kul, jag brinner
för det här. Det ska bara gå!
ANNIS TRE BÄSTA
E-HANDELSTIPS
1
”Lägg tid på att hitta ett bra e-handelssystem som passar det ni vill göra,
och som går att växa i. Jag använder
open source-systemet PrestaShop men
ska byta till WooCommerce, som är
Wordpress e-handelslösning, eftersom det
är bättre för innehåll som bloggar och text.”
2
3
”Köp inte på er för mycket saker och
tjänster till företaget i början. Det är
lätt hänt att man köper en massa
grejer som man tror att man behöver.
Fundera i stället på vad ni kan göra själva.”
”Gör ett riktigt, seriöst grundarbete
innan ni startar: hur ser
affärsplanen ut, hur mycket behöver
ni sälja för att kunna ta ut lön, var finns
kunderna och hur når ni dem?”
5
MINFIRMA_nr3_2015 KORRAD_CB.indd 5
2015-05-22 13:21
MIN FIRMA E-HANDEL
EXPORTREGLERNA
DU BEHÖVER KUNNA
SÅ FÅR DU SÖKMOTORN
ATT GILLA DIN WEBBSHOP
Syns du inte på en sökmotor så finns du inte.
Experten Marcus Sandström på Viseo ger sina
bästa tips på hur du hamnar högt upp i träfflistan.
Hur fungerar sökmotorer egentligen?
– 95 procent av alla sökningar som görs
i Sverige görs med Google och de kollar
på två saker: dels vad din webbplats
innehåller, dels hur omtalad den är
på övriga nätet. När någon söker efter
ordet ”cyklar” kollar Google först om
Marcus
din sida handlar om cyklar, sedan hur
Sandström
aktiviteten är på din sajt, hur länge den
funnits och så vidare. Eftersom det finns tiotusentals sajter
om cyklar kollar Google också hur många som länkar in
till din sajt för att avgöra hur populär den är. Inlänkarna är
viktiga för rankningen.
Att veta vilka regler som gäller för import
och export är inte helt lätt för den som sysslar
med e-handel. EU-webbplatsen Ditt Europa
ger dig praktiska råd när du vill göra affärer
i Europa. Där kan du läsa vilka lagar, regler,
bolagsformer med mera som gäller i respektive
land. När du vill handla med något av EU:s 28
medlemsländer krävs det inte någon tulldekla­
ration eller betalning av införselavgifter. Du
behöver dock ett internationellt momsnummer
– ett så kallat VAT-nummer. Vid EU-handel
sätter du beteckningen ”SE” framför och ”01”
efter det svenska momsnumret.
E-HANDLAR FÖR
55 MILJARDER
E-handel kan bli en potentiell guldgruva för
egenföretagare. 2014 e-handlade svenskarna
för nära 55 miljarder kronor, enligt PostNord.
35 procent av alla svenskar e-handlar varor
minst en gång i månaden. Bland favoritvarorna
återfinns kläder, skor och böcker.
Hur ska jag tänka med min e-handel för att en sökmotor
ska gilla mig?
– Om du ännu inte startat din e-handel ska du kolla att den
CMS du väljer är bra för sökmotoroptimering. Till exempel
Wordpress är bra. När du bygger sajten ska du fundera på
vad dina kunder kommer att söka på. Om du säljer lampor
kanske de kommer att söka efter ”trädgårdslampor” eller
”bordslampor” och då är det så du ska skapa undersidorna
på din sajt.
– Att de inte kategoriserar och har för få undersidor. Och
många använder tillverkarnas produkttexter – Google
gillar inte kopierade texter. Det är mycket värt att skriva
om texterna själv eller låta någon som är duktig på
sökmotoroptimering göra det.
Foto: Getty Images
Vilka är de vanligaste misstagen som e-handlare gör?
6
MINFIRMA_nr3_2015 KORRAD_CB.indd 6
2015-05-22 13:21
”DET KÄNNS TRYGGT
ATT VARA MEDLEM”
Tre Google-tips
Gustaf Brusewitz, nordisk kommunikationschef på Google,
ger några tips om hur du kan marknadsföra dig digitalt.
1
Trendspana för smartare marknadsföring
I Sverige görs dagligen miljontals sökningar. I Google
Trender kan man se den mest populära julklappen, eller när
hemkörning är som mest efterfrågat. Trender förändras konstant,
med det här verktyget kan du se nya möjligheter för ditt företag
att växa baserat på vad dina befintliga och framtida kunder
söker efter.
2
3
Så gör du (fler) affärer på nätet
Ett konkret tips är att köpa sökordsmarknadsföring på
andra språk än svenska. På Growth Engine kan du hitta
inspiration och se hur andra småföretag inom din bransch eller
med liknande utmaningar, både i Sverige och utomlands, gjort för
att lyckas med sin digitala marknadsföring.
Mobilsäkra hemsidan
Varannan smartphone-användare söker dagligen
informa­tion via mobilen. Mobile Friendly Test är ett test
som visar hur förberedd din sida är för att tillvarata de mobila
konsumenterna som både gör research och handlar via mobilen.
Martin Hållö Spencer har en bak­
grund inom arkitektur och still­
bildsfotografi. I dag driver han dels
en egen firma inriktad på fotogra­
fi, dels filmproduktionsbolaget
Spencer & Broderick Productions
tillsammans med Emmy-belönade
producenten Tua Broderick.
– Vi gör företagsfilmer som har lite glimt i ögat. Vi
startade i oktober förra året och det går bra, säger
Martin Hållö Spencer.
När han var verksam som arkitekt var han medlem i
Sveriges Arkitekter, men när han blev egenföretagare
visste han inte riktigt vilket fackförbund som var mest
passande.
– Men eftersom min fru är medlem i Unionen pratade
jag med någon där och insåg direkt att det var rätt
fackförbund för mig som egenföretagare.
Vad ger medlemskapet dig?
– Som egenföretagare vill man ha ett fackförbund
som är specialiserat på de frågorna och kan ge specifik
hjälp när det behövs. Att Unionen dessutom är ett så
stort fackförbund gör att det känns extra tryggt att
vara medlem.
Har du koll på ditt medlemskap?
Använd ditt medlemskap i Unionen Egenföretagare och öka din försäljning.
Affärsverktyg
Förmåner och rabatter
• Affärsjuridisk rådgivning
• Avtal24:s webbverktyg för att skapa avtal
• Affärscoachning och affärsrådgivning
• Bidrag till kompetensutveckling från Unionens
Studiestöd – upp till 3 175 kr/termin, totalt 12 700 kr
• Företagarguiden – handbok för dig som är din egen
• Reklambyråtjänster – 35 procents rabatt på arvodet hos
GureGroup
• Småföretagarförsäkring till medlemspris
• Bokföring och fakturering på webben
Personlig trygghet
Hitta oss på nätet
• Inkomstförsäkring som kompletterar a-kassan och ger
upp till 80 procent av inkomsten vid eventuell arbetslöshet
• Personförsäkringar, sjukvårdsförsäkring och
pensionsförsäkring till medlemspris
De här och fler tjänster och förmåner i medlemskapet
hittar du på unionen.se/egenforetagare.
7
MINFIRMA_nr3_2015 KORRAD_CB.indd 7
2015-05-22 13:21
Foto: Camilla Brodin
MIN FIRMA HUR GÖR DU?
ANNA SIIVONEN
J
Ålder: 38 år
Bor: I Fruängen
Gör: Smyckeskonstnär
och egenföretagare
ag har skickat mina smycken till
Brasilien, till Kina, till Indien.
Det känns rätt häftigt, säger
Anna Siivonen.
Hon designar och skulpterar
smycken. Egentligen har hon hållit på
med det sedan barnsben och det har
varit hennes jobb sedan 2010. Egen
firma, ateljé i Midsommarkransen
och egen försäljning. Dock ingen egen
webbshop – Anna Siivonen säljer sina
smycken via två andra sajter: Etsy och
Nordic Design Collective. Amerikans­
ka Etsy är en gigant inom segmentet
design och formgivning. Nordic Design
Collective är mindre och har ett mer
kurerat utbud av nordisk design.
– När jag var redo att börja sälja mina
smycken hade jag ingen programme­
ringsvana och inga pengar att lägga på
en egen webbshop, därför lät Etsy bra.
Jag testade och det funkade. Förutom
att jag sålde produkter fick jag också bra
feedback och lärde mig hur jag skulle
jobba med försäljning på nätet.
Det kostar inget att börja sälja på Etsy,
förutom några kronor per produkt
som läggs upp och en liten procent per
försäljning.
Säljsuccé
utan egen
webbshop
Smyckesskulptören Anna Siivonen
säljer nästan bara på nätet men driver
ingen egen webbshop. Hon säljer
genom större sajter, som Etsy.
– Jämfört med att sälja hos fysiska
återförsäljare blir det mer kvar åt form­
givaren, säger Anna Siivonen.
Att hon säljer främst på Etsy har gjort
att ungefär 80–90 procent av hennes
försäljning går till USA. Bara en liten del
av hennes smycken säljs till svenskar.
– Jag hade nog kunnat sälja mer till
den svenska marknaden om jag drev
en egen webbshop på svenska, men i
dagsläget hinner jag inte underhålla en
egen webbshop på det sätt som krävs
för att det ska ge något.
Hon skickar i väg runt 80 beställ­
ningar i månaden, lägger orderna på
brevlådan. Mer analog administration
än så är det inte. Lejonparten görs on­
line. Utmaningen är att inte försvinna
i bruset på Etsy, där hittills 1,4 miljoner
formgivare lagt upp över 29 miljoner
produkter.
nätet, säger Anna Siivonen.
Hon säger att hon är väldigt beroende
av Etsy och att det kan vara lite läskigt.
Förändringar i hur de driver sajten skulle
kunna få stora konsekvenser för Anna
Siivonen och alla andra formgivare.
– En annan fördel med en egen
webbshop är att jag kan presentera mig
bättre och det är inte samma risk att
kunderna klickar sig bort till en annan
formgivare när de väl hittat till min
sida. Å andra sidan skulle jag nog behö­
va jobba ännu hårdare med marknads­
föring om jag drev min egen webbshop.
– Jag måste lägga ner mycket jobb
för att synas. Jag följer vad människor
klickar på, vilka produkter som säljer
bra, vilka nyckelord jag ska lägga in
för att människor ska hitta just mina
smycken och hur jag ska marknadsföra
mig på sociala medier. Jag har sett det
som en skola där jag lärt mig att sälja på
Anna Siivonens
smycken har blivit
populära på Etsy.
8
MINFIRMA_nr3_2015 KORRAD_CB.indd 8
2015-05-22 13:21