Martin Korošec, avtor

Martin Korošec, avtor
Vaši kupci so že tam. In vi?
VSEBINA
1. poglavje
Spoznajte Facebook
10.
Bistvo Facebooka
12.
Kako se lahko podjetje uveljavi na Facebooku
kot mediju za druženje?
14.
Pogovarjajte se o tistem pozitivnem, o čemer se ljudje že pogovarjajo
16.
Obožujte svoje oboževalce
18.
Zakaj je Facebook verjetno popolno orodje za takojšnjo podporo vašim tržnim projektom?
20.
Spoznajte tisoče ljudi
22.
Statistična dejstva o uporabi Facebooka v Sloveniji
26.
Facebook je zgodba o uspehu
28.
Facebook je pričetek nove ere oglaševanja, prodaje in odnosov z javnostmi
30.
Spoznajte se
32.
10 razlogov za uporabo Facebooka v komunikacijske in prodajne namene
34.
Podatki so nova nafta
2. poglavje
Oboževalci ustvarijo oboževalce
38.
40.
42.
44.
46.
48.
52.
Sveti gral uspeha na Facebooku
Kaj pomeni viralnost Facebook aplikacije?
Ključni koristi uporabe viralne Facebook aplikacije
Popoln in delujoč zaokrožen sistem
Kako naj viralna Facebook aplikacija pritegne resnično veliko ljudi?
Prepričati morate že z vstopno stranjo aplikacije
Natančno povejte, kaj želite
3. poglavje
Upravljanje odnosov z bazo oboževalcev
56.
58.
60.
62.
64.
66.
68.
70.
72.
Na pomoč
Omislite si sistem, ki mu boste lahko
rekli: Data Master
Prvi zakon sistema Data Master
Drugi zakon sistema Data Master
Tretji zakon sistema Data Master
Četrti zakon sistema Data Master
Peti zakon sistema Data Master
Data Master pozna vas in vaše
Facebook prijatelje
Dela za vas vsako sekundo
4. poglavje
Gradite dobro vzdušje
76.
78.
80.
82.
84.
Celovito upravljanje Facebook strani
Upravljanje vaše Facebook strani
Upravljalec, upravljalka Facebook strani
Vzdušje na Facebook strani
Pogovarjate se s tisoči,a vas res vsi »slišijo«?
5. poglavje
Facebook igre
88.
90.
92.
Kdo igra Facebook igre?
Facebook igre omogočajo igralcu,
da se vživi v zgodbo znamke
Kako iz igralca Facebook igre narediti kupca?
6. poglavje
Bodite vi
96.
98.
100.
Vse Facebook strani so v osnovi enake
Predstavite svojo ponudbo na Facebook strani
Svojo ponudbo predstavite v Facebook slogu
7. poglavje
Oboževalcem dajte priložnost za nakup
104.
692.880 ljudi v vaši trgovini!
8. poglavje
Navodila za uspeh Facebook projektov
110.
112.
114.
116.
118.
122.
124.
128.
130.
132.
136.
138.
140.
142.
144.
146.
150.
154.
158.
Hladno je vroče!
Zgodba vaše znamke je odločilna
Načrtovanje Facebook aktivnosti
Zakaj je Facebook tako uspešen?
Bodite mirni glede odzivov na Facebooku
Izberite pravi trenutek
Kako smo v 3 dneh s Facebook akcijo prodali za 20.178 € televizorjev?
Najboljši oglasi na svetu
Bistveno nižji ali nični stroški oglaševanja
Zakaj naj bi oglaševali na Facebooku?
Oglasna kampanja v 5 minutah
Testirajte svoje oglasne kampanje na Facebooku
Všeč mi je ali kontaktni podatki?
Facebook in delo v podjetju
Facebook modna muha ali trend?
Facebook goljufi
Mobilni Facebook
Facebook in Google
Odgovorni v marketingu za Facebook
162.
166.
170.
172.
174.
Uspeh vzbuja zavist
Pravilno ravnanje s podatki
Uspešni ali sposobni
Po Facebooku?
Zakaj bi morali takoj pričeti uporabljati
Facebook v poslovne namene?
5
Zakaj je Facebook verjetno
popolno orodje za takojšnjo
podporo vašim tržnim
projektom?
Hipna odzivnost je ena poglavitnih
prednosti Facebooka.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
N
a začetku klasične oglasne kampanje morate z oglaševanjem
pridobiti pozornost dovolj velikega števila ljudi, da se zbere
kritična masa potencialnih kupcev, potrebnih za prodajno
uspešnost.
Klasični mediji so dragi, odzivnost ljudi na oglasna sporočila je
majhna, dolgo traja, da je dosežena. Proračuni so po navadi precej
omejeni, in ko po nekaj časa oglaševanja, npr. po televiziji ali v
tisku, ugotovite, da bi bilo treba precej stvari spremeniti, jih ne
morete, ker nimate več denarja za oglaševanje.
Facebook komunikacija je odlično orodje za testiranje vaših
oglasno-prodajnih projektov in za podporo njihovi uspešni izvedbi.
Na Facebooku lahko takoj zaznate odziv in v nekaj minutah dobite
splošen vtis o tem, ali ljudi vaša ponudba zanima, jim je všeč, je
predraga, nepotrebna ali bi jo takoj kupili.
Ljudje so v običajnem življenju nekoliko zadržani in po navadi ne
povedo na glas, kaj si mislijo. Na Facebooku pa mnenja, odzivi,
ideje, predlogi, komentarji, všečki, delitve kar dežujejo.
Na Facebooku ljudje radi sodelujejo. Vprašajte jih, kaj menijo
o vaši ponudbi. Nameravate vpeljati nov izdelek ali storitev?
Vprašajte jih, ali bi jo kupili. Vprašajte jih in povedali vam bodo.
Ja, odzivi na Facebooku so idealen pripomoček testiranja
zanimanja za vašo ponudbo ob vaših siceršnjih tržnih raziskavah.
Z ustvarjeno veliko bazo oboževalcev in njihovih kontaktnih podatkov
boste lahko z nekaj zapisi in poslano e-pošto preko ustreznega
programa za pošiljanje večje količine e-pošte, močno podprli pričetek
oglaševanja. Vedeli boste namreč, koliko ljudem ste sporočila poslali,
koliko ljudi je sporočila prebralo, kaj so kliknili in kolikokrat.
Menite, da oglasni kampanji zelo koristi, če lahko o aktualni
ponudbi direktno obvestite nekaj tisoč ali nekaj deset tisoč ljudi, ki
so se sami odločili, da postanejo vaši oboževalci?
7
7
Statistična dejstva o uporabi
Facebooka v Sloveniji
84 % uporabnikov Facebooka je starejših
od 18 let, 58 % uporabnikov je starejših
od 25 let.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
V
eč kot polovica ljudi v Sloveniji, ki imajo dostop do
interneta, uporablja Facebook.
Skupaj Facebook uporabnikov v Sloveniji: 715.160
Doseg populacije: 35,70 %
Doseg spletne populacije: 55,08 %
Delež uporabe Facebooka v Sloveniji po letih:
25-34 31%
18-24 26%
35-44 16%
13-15 8%
16-17 8%
45-54 6%
55-64 3%
65-0 2%
Največja skupina uporabnikov Facebooka v Sloveniji je stara od 25
do 34 let, teh uporabnikov je 221.700. Sledi jim skupina, katere
starost se giblje od 18 do 24 let, ter uporabniki od 35 do 44 let.
Statistični podatki dokazujejo, da večina uporabnikov Facebooka
spada v kategorijo aktivnih ljudi, ki se izobražujejo, potujejo,
ustvarjajo družine, delajo in kupujejo. Najbolj zaželeni kupci.
9
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
Delež uporabe Facebooka v Sloveniji po spolu:
moški 51 %
ženske 49 %
Delež uporabnic in uporabnikov Facebooka v Sloveniji je praktično
enak. S Facebookom lahko dosežete ogromno množico aktivnih
moških in žensk. Ste si to vedno želeli?
Vse številke v zvezi s Facebookom se zelo hitro spreminjajo.
Rastejo!
*Podatki za september 2012. Vir: socialbakers.com
10
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
Facebook globalno v številkah
Število članov Facebooka
• Več kot 1.000.000.000 ljudi je aktivnih uporabnikov.
• Več kot 58 % aktivnih uporabnikov obišče Facebook vsak dan.
• Povprečen uporabnik ima 130 prijateljev.
Aktivnosti na Facebooku
• 3.200.000.000 všečkov in komentarjev se zgodi na Facebooku
po vsem svetu v enem samem dnevu
• Več kot 900.000.000 je vsebin, s katerimi so uporabniki lahko
v interakciji (strani, skupine, dogodki, družabne strani).
• Povprečen uporabnik je povezan z 80 družabnimi stranmi,
skupinami in dogodki.
• V povprečju uporabniki naložijo več kot 300.000.000 fotografij
na dan.
Globalni doseg Facebooka
• Na voljo je v več kot 70 jezikih.
• Približno 80 % uporabnikov biva zunaj ZDA.
• Več kot 300.000 uporabnikov je pomagalo prevajati Facebook
skozi aplikacijo za prevajanje.
Platforma
• V povprečju si uporabniki na Facebooku namestijo aplikacije
več kot 20.000.000-krat na dan.
• Vsak mesec več kot 500.000.000 ljudi uporablja katero od
aplikacij na Facebooku.
• Več kot 7.000.000 aplikacij in spletnih strani je integriranih
v Facebook.
• Več kot 543.000.000 aktivnih uporabnikov dostopa do
Facebooka preko svojih mobilnikov. Ta trend je zelo pomemben!
11
11
10 razlogov za uporabo
Facebooka v komunikacijske
in prodajne namene
Zelo verjetno vas bodo ti podatki
osupnili, a so resnični.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
1 Facebook je najpogostejše spletno opravilo. Nič drugega ne počnejo
ljudje na spletu bolj pogosto.
2 Trenutno ima Facebook v Sloveniji več kot 715.160 uporabnikov.
3 Povprečen uporabnik nameni Facebooku kar 55 minut na dan.
Polovica uporabnikov se na Facebook vpiše vsak dan.
4 Internet in socialna omrežja so najpogostejši vir informacij o izdelkih
in storitvah, preden se ljudje odločijo za nakup.
5 O vaši dejavnosti se že govori – izkoristite to v svoj prid.
6 Vaša konkurenca je že na Facebooku ali pa bo zelo kmalu.
7 Vedno večje število ljudi uporablja Facebook preko pametnih
mobilnikov. Tako lahko v vsakem trenutku uporabijo Facebook.
8 Facebook je največje socialno omrežje v Sloveniji in na svetu. Doslej
se je govorilo: Če te ni na internetu, te ni. Sedaj velja: Če te ni na
Facebooku, te ni. Facebook združuje 1.000.000.000 ljudi po vsem
svetu.
9 Podajte svoja sporočila in poskrbite, da ljudje dobijo celovite
informacije.
10 Enostranski marketing s klasičnim oglaševanjem je preteklost.
Prenehajte razmišljati o kampanjah. Začnite razmišljati o dvosmerni
komunikaciji. Najprej poslušajte, se pogovarjajte in nato prodajajte.
Vaši kupci so že na Facebooku.
13
16
Popoln in delujoč
zaokrožen sistem
Predstavite se, pogovarjajte, pridobivajte
oboževalce, jih zabavajte in spremenite
v kupce.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
Izdelava Facebook strani
S Facebook zavihki predstavite:
svoje podjetje
svoje izdelke ali storitve
svoje poslovalnice
kontaktni obrazec
fotogalerije
videogalerije
Upravljanje Facebook strani
Gradite dobro vzdušje, da se bodo
oboževalci radi in redno vračali na
vašo stran.
Pogovarjajte se, bodite zanimivi in
izvir energije. Predstavite človeško
plat vaše znamke, sprožajte odzive.
Facebook trgovina
Svojim oboževalcem dajte možnost,
da kupijo kar na vaši Facebook strani.
Hkrati Facebook trgovina poskrbi, da
svoj nakup priporočajo vsem svojim
Facebook prijateljem. Tako bodo kupci
delali reklamo za vas in ustvarjali nove
kupce.
Viralne Facebook aplikacije
Facebook uporabniki povabijo svoje
prijatelje in tako pridobite na tisoče
oboževalcev in njihovih kontaktov.
Viralne Facebook aplikacije uporabljate
za nagradne igre, zabavne projekte,
kvize, projekte, kjer sodelujoči
uporabljajo vaše izdelke in drugo. Vaš
Facebook marketing bo z njimi zaživel.
Data master
Z zbrano bazo oboževalcev je treba
komunicirati tudi po e-pošti, da
ostanete v njihovi zavesti in zanimivi.
S programom Data master lahko npr.
uredite, da vsi vaši oboževalci dobijo
voščilo za svoj rojstni dan po e-pošti.
Zraven pa še bon za nakup v vaši
prodajalni ali spletni trgovini. Takšnih
priložnosti je veliko, npr. valentinovo,
dan žena, novo leto, vse je odvisno
od vaše ponudbe in kreativnosti.
Dober pospešek za vašo prodajo,
kajne?
Facebook igre
Zabavajte oboževalce in jih
navežite na svojo znamko.
Facebook igre omogočajo igralcem,
da se vživijo v zgodbo vaše znamke.
Igro povežite z vašo ponudbo.
Igralcem se bo vtisnila v spomin in
bodo bolj dovzetni za nakup.
15
18
Prepričati morate že z
vstopno stranjo aplikacije
Vstopno stran aplikacije oblikujte kot
oglas, ki prepriča vse čute.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
V
iralna Facebook aplikacija je najbolj učinkovita, ko zaobjame
vse čute in pojavne vizualne oblike, ki jih internet omogoča
uporabiti. Zato vstopno stran aplikacije zasnujte tako, da z
njo spodbudite čute.
Uporabite:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
jasen, vabljiv in prepričljiv tekst, ki doseže sodelovanje
večkratno uporabljene različne verzije istega sporočila
vrhunsko grafiko
vabljive fotografije
presenečenja, ki se sprožijo ob dotiku ali preletu kurzorja
video
glasbeno podlago
animacije,
ilustracije ipd.
Vstopna stran mora prepričati uporabnike, da kliknejo Všeč mi
je. Brez tega ni rezultata.
Zato v vstopno stran vložite vso energijo, znanje in sredstva, ki jih
imate na voljo.
Vstopna stran mora biti bogata, dolga, polna vsebine, izjemno
zanimiva.
Tako bo sposobna prepričati ljudi, da jih bo pričelo zanimati, kaj
vse bodo še videli v nadaljevanju, in zato bodo kliknili Všeč mi je.
Nikar ne pričakujte, da bodo kar sami od sebe kliknili Všeč mi je. Ti
časi so minili hitro po prvem navdušenju nad Facebookom.
Zdaj ljudje dobro premislijo, kje bodo sodelovali, všečkali, kaj
bodo delili, objavili na zidu. Poleg tega je Facebook aplikacij vedno
več in lahko izbirajo med njimi.
17
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
Pri nadaljnjih korakih viralne Facebook aplikacije vsebino, grafiko,
programiranje uskladite za doseganje edinega cilja, ki ste ga
določili za posamezen korak. Najsi bodo to vpis podatkov, povabilo
Facebook prijateljev, objava na zidu, povabilo prijateljev po
e-pošti, objava na vaši strani – vedno zahtevajte od uporabnikov le
eno nalogo hkrati.
Tako boste dosegli najboljši odziv. Zavedajte se, da uporabniki
aplikacijo vidijo prvič, da želijo opraviti vse v nekaj sekundah in ob
prvi, še tako majhni oviri bodo preprosto nehali sodelovati. Tega
pa ne želite, kajne?
Zato vse korake aplikacije zasnujte po načelu “otročje lahko”.
To pomeni, da tudi otrok, ki zna brati, ve, kaj mora pri tem
narediti.
Veliko število ljudi, ki “govori o vaši Facebook strani” lahko
bistveno dvignete tudi z uporabo posebnih programskih orodij,
ki aktivnost oboževalca, ki jo le-ta v zvezi z vašo Facebook strani
objavi na svojem profilu, objavi tudi na vaši Facebook strani.
S sodelovanjem npr. 2.500 ljudi v takšnem programskem orodju
pridobite torej 2.500 objav na zasebnih profilih sodelujočih, ki
jih lahko vidijo njihovi prijatelji. In teh 2.500 objav ta istih ljudi
se objavi na vaši Facebook strani. Tako lahko hitro in učinkovito
močno povečate število “govori o tem” na vaši Facebook strani.
Posledično bodo vaše objave v sklopu upravljanja Facebook strani
imele veliko večji doseg in posledično odziv. Tedensko boste z
objavami v Sloveniji dosegli tudi 200.000 in več ljudi.
18
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
28
Dela za vas vsako sekundo
Neverjetno zmogljiv, oseben in prijazen.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
P
redstavljajte si, da vaša baza podatkov zajema 15.000 ljudi.
To pomeni, da ima rojstni dan povprečno kar 41 ljudi na
dan. Si predstavljate, da morate vsak dan znova ugotavljati,
kdo vse ima ta dan rojstni dan? In pri tem spreminjati e-pošto
v pravilno obliko, vstavljati imena slavljencev, iskati njihove
e-naslove? Saj bi porabili ves dan za to.
Pri tem pa 15.000 ljudi še ni številka, s katero bi ustvarjali dovolj
veliko prodajo, da bi od nje živeli. Za to potrebujete bazo 50.000,
70.000, 120.000 ljudi.
Da, tudi tako velike in hkrati kakovostne baze je mogoče zgraditi. A
jih ni mogoče upravljati brez posebej za to ustvarjenih programov,
kot je sistem Data Master.
Zelo pomembno: 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu,
podnevi in ponoči bo sistem Data Master sprejemal nove člane
v vašo bazo in jih pozdravil s sprejemno e-pošto, vedno jim bo
zaželel vse najboljše za rojstni dan in jih razveselil z voščilom ob
vnaprej določenih posebnih dnevih.
21
39
Svojo ponudbo predstavite
v Facebook slogu
Facebook zavihki.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
N
a Facebooku se ljudje želijo družiti. Zato jim svojo ponudbo
prikažite z zanimivimi predstavitvami v okviru Facebooka.
Dati oboževalcem priložnost, da zapustijo vašo Facebook
stran, oziroma to celo zahtevati od njih, pomeni skoraj enako kot
nagnati jih.
Gotovo želite obdržati oboževalce na svoji Facebook strani in jim
obenem predstaviti svojo ponudbo.
Ustvarite zanimive, atraktivne, zgovorne zavihke na vaši
Facebook strani. Za vsak sklop ponudbe ustvarite svoj zavihek.
Tako boste pregledno predstavili svojo ponudbo v manirah, ki so
dobrodošle na družabnem omrežju Facebook. Oboževalci bodo
ostali na vaši Facebook strani. In to je vse, kar potrebujete – dlje
ko bodo ostali na vaši Facebook strani, več informacij bodo dobili
od vas. To pomeni, da bodo pregledali vašo ponudbo. Le zanimive
in atraktivne zavihke morate narediti.
Predstavitev ponudbe povežite z viralnostjo.
Na zavihek s predstavitvijo ponudbe vključite npr. funkcijo Deli
s prijatelji. Prijatelje oboževalca, ki je zavihek delil na svojem
Facebook zidu, bo seveda zanimalo, kaj ga je tako navdušilo. In
bodo še sami pogledali vaš zavihek s predstavitvijo ponudbe.
Navdušite jih in vaši oboževalci bodo voljni posredovati »oglase«
oz. priporočila za vas.
23
40
715.160* ljudi v vaši trgovini!
Nakupovanje je družabno dejanje.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
*Število uporabnikov Facebooka v Sloveniji. Podatki za september 2012. Vir: socialbakers.com
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
Z
amislite si trgovino, v kateri se dobro počutite in se radi
družite s prodajalkami in prodajalci. O nakupu se posvetujete
s prijateljicami in prijatelji. Vprašate jih za mnenje. Mi
pristaja?
Takoj jih obvestite o nakupu. Priporočite jim znamko. Obvestite jih
o ugodni ponudbi.
Pri nakupu se zabavate. Se družite.
Sliši se kot utopična idealna trgovina po meri kupca in prodajalca.
A je realna. In lahko jo imate tudi vi!
Za to trgovino ne plačujete najemnine in obratovalnih stroškov. A
deluje 24 ur na dan. 365 dni na leto. Na najbolj prometni ulici.
Dejansko najbolje deluje takrat, ko so ljudje doma, ko se
dolgočasijo in se želijo družiti ter kaj koristnega narediti.
Zato obiščejo Facebook. Na profilu svojega prijatelja zagledajo
njegovo obvestilo:
»Ravnokar sem v Facebook trgovini te znamke kupil odličen
izdelek. Še 3 dni traja ta ugodna ponudba. Klikni in preveri še ti.«
Seveda kliknejo in preverijo - obiščejo vašo Facebook trgovino.
Trgovino, v kateri lahko vse o nakupih izvedo Facebook prijatelji
nakupovalca. En kupec tako obvesti o tem, da je kupil vaš izdelek,
svoje prijatelje na Facebooku. To je lahko sto, dvesto, tristo ali več
ljudi.
Odločitev za nakup je najboljše priporočilo.
25
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
Kako deluje Facebook trgovina?
Osnovno delovanje je enako kot pri klasični spletni trgovini – od
predstavitve do izbire izdelka, plačila na različne načine, hrani
podatke o zgodovini nakupov … Facebook trgovina ima vse, česar
so kupci vajeni v spletnih trgovinah.
A dejavnosti kupcev ali samo obiskovalcev Facebook trgovine
so lahko javne in viralne, o njih so seznanjeni njihovi Facebook
prijatelji.
Predstavljajte si učinkovitost Facebook trgovine, kjer obiskovalec
kupi izdelek in ob opravljenem nakupu se na njegovem zidu pojavi
napis: “Juhu, v Facebook trgovini te znamke sem kupil dolgo želeni
izdelek. Vau, kakšna ponudba!” Enako sporočilo se samodejno
objavi tudi na Facebook strani podjetja s Facebook trgovino. Si
zamislite pozitiven vtis, ki ga takšen izraz zadovoljstva naredi na
druge oboževalce?
Kupci ustvarjajo kupce.
Ustvarite Facebook trgovino že danes. Prodali boste več in
prihranili pri trženju. Bodite prvi in prehitite konkurenco.
26
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
46
Izberite pravi trenutek
Aktivnost bo veliko uspešnejša, če jo
boste izvedli v pravem trenutku.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
Z
amislite si, da ste v vlogi proizvajalca zimskih čevljev. Kdaj boste
zagnali projekt, s katerim želite brez oglaševanja pridobiti nekaj
tisoč oboževalcev in prodati čim več parov zimskih čevljev? Pri
tem pa nam narava namenja čudovito toplo vreme, ko bi že moralo
zmrzovati in škripati pod koraki.
Preprosto izberite pravi trenutek.
Če je treba, s popolnoma izdelano akcijo počakajte teden ali dva ali
tri. Kolikor bo pač potrebno. Zakaj? Vsak zakaj ima svoj zato.
Zato, ker so ljudje leni. Pravilneje, ljudje smo leni. Vse naredimo v
zadnjem trenutku. Zakaj bi kupovali zimske čevlje, ko pa je vreme
še lepo? Tako razmišlja velika večina. Mnogo jih tako ravna. Zato s
Facebook akcijo za zimske čevlje počakajte do prave zime. Takrat se
bodo ljudje zavedeli svojega problema in njegove resnosti: nimam
zimske obutve, ti zimski čevlji so dotrajani, potrebujem nove, otroci
so prerasli zimsko obutev …
Ena poglavitnih prednosti Facebooka je njegova hipna odzivnost.
Ko boste akcijo pričeli, se bo bliskovito razširila. Spodbujena z
zavedanjem problema pri ciljni skupini se bo praktično takoj izrazila
tudi v povečani prodaji.
Hipna odzivnost kot ena ključnih prednosti Facebooka se lahko
spremeni v svoje nasprotje, če za izvajanje svojih aktivnosti izberete
neprimeren čas. Začetek Facebook projekta za zimske čevlje bi bil v
času toplega vremena deležen majhnega zanimanja. Začetno majhno
zanimanje pa pomeni, da se ne bo nabrala dovolj velika kritična masa,
ki bi omogočala samodejno širjenje kroga oboževalcev.
Natančno premislite, kakšen trenutek si želite za svoj projekt. In
počakajte na popoln trenutek.
Facebook akcij ne tempirajte na druge aktivnosti, ker se ne odvijajo
po istih zakonitostih.
29
47
Kako smo v 3 dneh s
Facebook akcijo prodali za
20.178 € televizorjev?
Ne oglašujte, spodbujajte govorice,
priporočila. Svoje pomanjkljivosti
spremenite v prednosti. Svoje prednosti
potencirajte. Izberite pravi trenutek.
Všeč mi je.
Napiši komentar ...
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
V
eliko je prodajnih akcij, razprodaj in znižanj cen. Dandanes je
vse postalo zelo, celo preveč dostopno. Ponudniki so kupcem
na voljo vedno, povsod in preko vseh meja. Zato kupcev nič
več ne zadovolji. Tudi ko kupijo, ne občutijo globokega zadovoljstva.
Zato smo razprodajno akcijo, kar je bila naša pomanjkljivost, saj je
razprodaj veliko, spremenili v ekskluzivno akcijo. Omejili smo dostop
do razprodaje.
Namesto prostega dostopa do televizorjev z znižano ceno smo ga
zelo omejili.
Facebook akcijo smo zasnovali stopenjsko.
Na prvi stopnji so se lahko oboževalci vpisali v viralno Facebook
aplikacijo in povabili k sodelovanju prijatelje. V zameno so po
e-pošti prejeli bon na svoje ime za nakup televizorja po znižani ceni.
Drugih nagrad ali ugodnosti za nakup ni bilo. Dobili so le bon zanj.
Potrudi se, da sploh lahko sodeluješ v nakupu.
Tako smo pridobili bazo ljudi, ki se za nakup zelo zanimajo. Kaj bi
drugače počeli z bonom za popust pri nakupu televizorja? Hkrati
smo dosegli, da so ljudje ustvarili znižanje in ne mi. Kako to? Sami
so morali nekaj storiti, da so prišli do bona za znižanje cene. Tako so
dejansko ustvarili znižanje. Če tega ne bi storili, bi cena televizorjev
za njih ostala enaka. Hkrati smo dosegli, da so v pridobitev bona za
popust vložili svojo energijo, čas in trud. Ta bon je bil zanje veliko
več vreden kot tak, ki bi ga dobili brez svojega vložka. Vse, kar ljudje
dobijo brezplačno, je po navadi zanje malo vredno. Vsaj nekaj
morajo storiti ali nekaj plačati, da pridobljeno cenijo.
A s pridobljenim bonom za popust še niso mogli kupiti televizorja.
Morali so počakati na pričetek akcije. O pričetku akcije smo jih
obvestili po e-pošti. Izdali smo jim dan pričetka akcije, točne ure pa ne.
31
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
Pričetek prodaje
Ko smo prijavljene preko viralne Facebook aplikacije na e-naslove,
ki so jih navedli ob vpisu, obvestili, da se je akcija pričela, niso
mogli vedeti, koliko ljudi je pred njimi izvedelo za akcijo. Zato je bil
prvi nakup opravljen že nekaj minut po poslani e-pošti.
Dosegli smo, da so se ljudje bali, da bo zaloga pošla.
Na stran, kjer so se lahko izvršila naročila, smo postavili števec,
ki je odšteval razpoložljivo količino zalog. Obiskovalci so videli,
kako se je število televizorjev iz zaloge vztrajno in nenehno
zmanjševalo. Zbali so se, da svojega bona ugodnosti, ki so si ga
morali sami pridobiti, ne bodo mogli izkoristiti.
A nismo omejili le dostopa do cenejših izdelkov in števila zalog.
Omejili smo tudi trajanje akcije. Na tri dni. A že drugi dan smo
akcijo (v skladu s pravili, ki so nam to omogočala) prekinili zaradi
prevelikega zanimanja. Veliko ljudi, ki so televizor nameravali
kupiti, a so z nakupom odlašali, je s tem dobilo nauk: Priložnost
zamujena ne vrne se nobena.
Po enem dnevu premora smo vse vpisane ponovno obvestili, da
akcijo nadaljujemo le za en dan in z manjšo količino televizorjev, ki
so zdaj še dodatno na zalogi. Lahko verjamete, da je bila prodaja
takojšnja in celo večja kot prvi dan. Ljudje so naročili televizor
preko spleta in potem še preverjali po telefonu, ali je bilo njihovo
naročilo pravočasno.
Je bila naša ponudba tako zelo dobra? Televizor vrhunski? Cena
tako zelo nizka? Bila je resnično dobra ponudba, vrhunska tehnika
za razumno ceno.
32
Facebook
Vaši kupci so že tam. In vi?
A odločilo je sprevračanje pomanjkljivosti v prednost:
množične dostopnosti v ekskluzivnost le za oboževalce Facebook
strani ponudnika televizorjev in ob tem nadzirano vodenje
občutka pomanjkanja zaloge in časa za nakup.
Za uspešno zasnovo in izvedbo takšne akcije je potreben medij,
ki omogoča takojšnje odzive. Pri tem se je izkazala ena ključnih
prednosti Facebooka: hipni odziv. Zaradi tega smo lahko spremljali
odzive, predvidevali, načrtovali in sproti dograjevali akcijo. Na
Facebooku se izve vse, ker to uporabniki sami povedo ali pa se da
o tem sklepati iz njihovega ravnanja. Noben drug medij ni tako
primeren za izvedbo tovrstne akcije.
Rezultat je bil odličen: za 20.178 € prodanih televizorjev. Kar dobro
za slovenski trg in ob dejstvu, da je decembra 2011, ko je bila
izvršena ta Facebook akcija, teklo zelo veliko prodajnih akcij z nižjo
ceno podobnih televizorjev.
Za uspeh akcije je bila odločilna uporaba obširnega znanja z različnih
marketinških področij ob pravem trenutku na pravem mediju.
Facebook se je dokazal kot odlično orodje ne samo za
komunikacijo, ampak tudi za pospeševanje prodaje.
33
Želite prebrati vso knjigo »Facebook. Vaši kupci so že tam. In vi?«?
Naročite jo zdaj na [email protected]
Cena tiskane verzije je 29,95 € plus poštnina.
Cena e-verzije knjige je 13,99 €.
Vaši kupci so že tam. In vi?
Jasno, razumljivo in uporabno. Knjigo prebereš hitro, pri čemer
vsebuje veliko nasvetov in primerov, ki jih lahko preneseš v svoj
posel.
Ana Sešek, Pošta Slovenije, vodja oddelka
tržnega komuniciranja in prodaje trgovskega blaga
Martin Korošec ve zelo veliko o uporabi Facebooka v poslovne
namene iz svojih praktičnih izkušenj. Zato je ta knjiga v veliko
pomoč vsakemu podjetju.
Mitja Bežan, Alpina, A-prodaja, direktor
Napisano osebno, in ker izhaja iz lastnih izkušenj, zelo strokovno
in uporabno.
Petra Gačnik, Gorenje GSI, vodja tržnega komuniciranja
Pomislite, koliko plačujete za seminarje. Ta knjiga vsebuje veliko
več uporabnih nasvetov in primerov kot večina seminarjev. In je
neprimerno bolj ugodna in praktična.
Robert Okorn, Zavarovalnica Tilia, direktor službe
za trženjsko komuniciranje in odnose z javnostmi
`