סיכום סגנונות תקשורת

‫איציק לוי‬
‫הישגיות | תקשורת איכותית‬
‫סיכום סגנונות תקשורת‬
‫תומך‬
‫מקדם‬
‫מנתח‬
‫משימתי‬
‫סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה‬
‫‪www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343‬‬
‫מקדם‬
‫הנושא‬
‫התיאור‬
‫נושא עיקרי‬
‫מונע ע"י כיף‪ ,‬והתלהבות וכן ‪ -‬רעיונות‪.‬‬
‫שכולם ידעו שאלו הרעיונות שלו‪...‬‬
‫בהתלהבות‪ ,‬תוך יצירת אתגר ועניין‪ ,‬להתחיל בנושאים "מדליקים"‬
‫(אישי‪ ,‬ספורט‪ ,‬אקטואליה) ורק אח"כ לגשת לנושא העבודה או לעניין‬
‫לשמו התכנסנו‪.‬‬
‫התעניינות אישית ורק אח"כ תכ'לס‪" :‬הי‪ ,‬מה העניינים? מה שלומך?"‬
‫לספר בדיחה‪ ,‬סיפור‪ ,‬ועדיף ‪ -‬קודם כל ‪ -‬קפה!‬
‫לנתב את כל השיחה דרך הרעיונות שלו‪" :‬תן לי רעיון‪/ "...‬‬
‫"איך היית מציע?" ‪" /‬איך נראה לך שאפשר?" ‪" /‬על מה חשבת?"‬
‫חובה לעבוד אתו דרך דוגמאות והמחשות‪.‬‬
‫להגיד ‪" -‬רעיון נפלא‪ ,‬תן לי רעיון נוסף‪ ".‬שהשינוי יגיע ממנו‪.‬‬
‫איך לפנות‬
‫איך להתחיל שיחה‬
‫מבנה שיחה‬
‫איך לשנות כוון ‪/‬דרך‬
‫איך להעביר שינוי‬
‫איך להעביר ביקורת‬
‫מה שנוא עליו‬
‫איך נראה כעס‬
‫איך להרגיע‬
‫איך לקבל שיתוף פעולה‬
‫הוקרה‬
‫לפתוח את האפשרות‪ ,‬להמתין‪ ,‬לרוב הוא ישנה לבד‪.‬‬
‫לא להעביר ביקורת ולא להוכיח על טעויות! כשהוא לבד‪ ,‬ימצא את‬
‫הטעות שלו‪ .‬אפשרות נוספת ‪ -‬להזמין אותו להציע פתרון לבעיה‪:‬‬
‫"אני סומך עליך‪ ,‬מה נראה לך שניתן לעשות?"‬
‫סמכות‪ ,‬דוחות‪ ,‬טבלאות וגרפים‪ ,‬ירידה לפרטים‪,‬‬
‫כשלא מוקירים ומכירים ביכולותיו‪.‬‬
‫לרוב מתפוצץ‪ ,‬צועק‪ ,‬לא שולט במילותיו ודי מהר שוכח‪.‬‬
‫לאחר שנרגע‪ ,‬אומר "לא התכוונתי"‪.‬‬
‫לתת לו להתקרר לבד ‪ ,‬או לקחת אותו הצידה‪ ,‬להתנצל ואז ישכח מהעניין‪.‬‬
‫לפנות אליו ב"תעשה לי טובה"‪ ,‬לרוב יענה בשמחה‪.‬‬
‫להנחות במשימות קצרות טווח‪.‬‬
‫מונע ע"י פרגון על בסיס קבוע‪ ,‬מילים טובות וחמות בשפע‪,‬‬
‫אוהב הוקרה בפורום גדול וראוותני‪.‬‬
‫סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה‬
‫‪www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343‬‬
‫‪1‬‬
‫משימתי‬
‫הנושא‬
‫התיאור‬
‫נושא עיקרי‬
‫תוצאות‪ ,‬תכליתיות‪ ,‬עובדות וסימוכין‪ .‬שהיעדים והמטרות יהיו מוגדרים ושהסדר‬
‫והארגון יהיו בהתאם לתפיסתו‪.‬‬
‫בקצרה ובבהירות‪ :‬נושא‪ ,‬מטרה‪ ,‬דרכי פעולה‪,‬‬
‫בזמן קצר ‪ 3 -‬עד ‪ 30‬שניות ו‪...‬ביי!‬
‫ישר ולעניין – "הי‪ ,‬מה שרציתי לעשות ‪ /‬לומר לך הוא‪"..3..2..1....‬‬
‫להגיע אליו מסודרים ומאורגנים מבעוד מועד‪ .‬לשלב עובדות‪ ,‬נתונים‪ ,‬תוצאות‪.‬‬
‫כשהוא מדבר‪ ,‬להקשיב היטב ואף לרשום‪.‬‬
‫בסיום ‪ -‬להיות מוכנים לסיכום חד וברור של השיחה והנחיות להמשך‪.‬‬
‫קשה‪ .‬לרוב ניתן יהיה לשכנע אותו רק על ידי הצגת דרך אחרת בדוקה‪ ,‬מגובה‬
‫בנתונים ומוכחת‪ ,‬שתביא לתוצאות טובות יותר‪.‬‬
‫להגדיר לו משימה חדשה‪ ,‬ישר ולעניין‪.‬‬
‫איך לפנות‬
‫איך להתחיל שיחה‬
‫מבנה שיחה‬
‫איך לשנות כוון ‪/‬דרך‬
‫איך להעביר שינוי‬
‫איך להעביר ביקורת‬
‫מה שנוא עליו‬
‫איך נראה כעס‬
‫איך להרגיע‬
‫איך לקבל שיתוף‬
‫פעולה‬
‫הוקרה‬
‫מוכן לקבל ביקורת גם בפומבי‪ ,‬בבהירות‪ ,‬בלי סחור סחור‪ ,‬נסמכת על עובדות‪,‬‬
‫בקצרה ולעניין‪.‬‬
‫איחורים‪ .‬כשהולכים סחור‪-‬סחור‪ .‬בזבוז זמן‪ .‬חזרות על דברים‪ .‬שונא שלא‬
‫משיגים את היעדים שלו‪ .‬הוא מאבד אמון במהירות באנשים שמציגים בפניו‬
‫עובדות לא נכונות ודברים שלא נבדקו‪.‬‬
‫תחילה בודק אם משתלם לו לכעוס‪ ,‬אם כדאי לו לבטא זאת‪ .‬עשוי להשהות‬
‫את כעסו‪ ,‬אך בבוא העת ובתזמון מתאים יבטא אותו בצורה ברורה וחדה‪.‬‬
‫המשימתי מתקשה להירגע‪ ,‬לכן‪ ,‬אין לפנות אליו בעת כעסו; יש לעזוב אותו‬
‫לנפשו עד שיירגע ובעיקר לתקן את שנעשה וליצור את התוצאה‬
‫שתאפשר שיכוך הכעס‪.‬‬
‫דרך נוספת (וחד פעמית) ‪ -‬לדבר אתו ברכות‪ ,‬כפי שנאמר‪" :‬מענה רך ישיב חימה"‪.‬‬
‫להגדיר בבירור ובקצרה מה רוצים‪ ,‬ע"י מתן משימות סדורות‪ ,‬מי עושה מה‪,‬‬
‫ומה חלקו בעניין‪.‬‬
‫מצפה להוקרה עניינית‪ .‬אם כבר מילה טובה‪ ,‬בקצרה לא מתחנפת ועניינית‪.‬‬
‫חשובה לו הוקרה על התוצאות עצמן‪ .‬מעדיף תגמול פיסי‪ :‬בונוס או קידום‬
‫המתבטא בתפקיד בכיר יותר‪ ,‬או בקבלת תחומי אחריות וסמכויות נוספים‪.‬‬
‫סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה‬
‫‪www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343‬‬
‫‪1‬‬
‫תומך‬
‫הנושא‬
‫התיאור‬
‫נושא עיקרי‬
‫פועל על פי רגשות ותחושות‪ .‬בודק את הדברים בהתאם ל"איזו תחושה תהיה‬
‫לי"‪ .‬חשובה לו השותפות והביחד עם הסביבה‪ ,‬הצוות‪ .‬רגיש מאוד‪ ,‬ואף פגיע‪,‬‬
‫מעריך ומזהה כנות (וחוסר כנות) באופן קיצוני‪.‬‬
‫ליצור כימיה מהרגע הראשון‪ ,‬טון שקט ורך‪ ,‬חום אנושי‪ ,‬תוך פירוט וסבלנות‪.‬‬
‫התעניינות אישית חמה וכנה ‪" -‬מה נשמע? מה שלומך? איך אתה מרגיש?"‬
‫הוא יענה על השאלות האלה בשמחה וברצף‪.‬‬
‫חשוב מאוד לא לקטוע אותו ולאפשר לו לשתף‪.‬‬
‫לפרט את מסגרת הנושא תוך מתן רקע נרחב; מה התוצאות הרצויות ואיך‬
‫נרגיש בתהליך וכשנשיג את היעד‪ .‬לתאר את התהליך השלם וכן להתמקד‬
‫בחלקו במשימה‪ .‬להיות מוכנים וסבלניים לשאלות מצדו‪.‬‬
‫לתומך חשובים השגרה והסדר הקבוע של הדברים‪ ,‬אין אצלו "כאן ועכשיו!"‬
‫לכן יש להכינו מראש‪ :‬להציג בפניו את התוכנית ואלו שינויים רוצים להכניס‪,‬‬
‫מה התועלת הרגשית שנחווה כתוצאה מהשינויים ולהיות מוכנים לשאלות מצדו‪.‬‬
‫יש לעבור אתו שלב אחר שלב‪ ,‬תוך פירוט הבעיות שעשויות להתעורר‪.‬‬
‫אין להנחית עליו שינויים ללא פירוט מדוקדק איך יבואו לידי ביטוי ומה מצופה‬
‫ממנו בדיוק‪ .‬יש לוודא קבלה והשלמה עם השינויים‪.‬‬
‫להדגיש שהבעיה בוודאי אינה נובעת ממנו אישית ולהציע פתרון תוך כדי‬
‫עשייה משותפת לתיקון המצב‪.‬‬
‫איך לפנות‬
‫איך להתחיל שיחה‬
‫מבנה שיחה‬
‫איך לשנות כוון ‪/‬‬
‫דרך‬
‫איך להעביר שינוי‬
‫איך להעביר‬
‫ביקורת‬
‫מה שנוא עליו‬
‫איך נראה כעס‬
‫איך להרגיע‬
‫איך לקבל שיתוף‬
‫פעולה‬
‫הוקרה‬
‫צעקות‪ ,‬התעלמות ממנו‪ ,‬לא אוהב שמשאירים אותו לבד בחדר‪,‬‬
‫אסור להפתיע אותו‪.‬‬
‫לא רואים עליו כעס‪ ,‬אלא עלבון או פגיעה‪ .‬ניתן יהיה להבחין באלה בשפת גופו‬
‫בברור‪ .‬הוא ישתף בעניין רק אנשים קרובים בהם הוא בוטח‪.‬‬
‫להתנצל בקצרה ובכנות‪ ,‬אחד על אחד‪.‬‬
‫לבקש עזרה בפשטות‪ .‬לתאר את התחושה שזה יצור לשני הצדדים‪.‬‬
‫אחד על אחד‪ ,‬בשקט ובנועם‪ .‬מסרים פשוטים‪ ,‬כנים ומלאי התכוונות וכנות‪.‬‬
‫סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה‬
‫‪www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343‬‬
‫‪1‬‬
‫מנתח‬
‫הנושא‬
‫התיאור‬
‫נושא עיקרי‬
‫אוהב פרטי פרטים של עובדות ונתונים‪ .‬לוגי ושיטתי‪ .‬מסתדר מצוין‬
‫לבד‪ .‬חרד מלבצע טעויות‪ .‬טיפוס מרצה‪ ,‬קפדן‪ ,‬יסודי ומאורגן‪.‬‬
‫בטון שקט‪ ,‬בפירוט‪ ,‬תוך ציון מטרה ברורה ואפשרית‪,‬‬
‫כולל כל הנתונים והעובדות שניתן‪.‬‬
‫בנימוס ובקצרה ‪ -‬שלום‪ ,‬מה שלומך? ולגשת לעניין על פי סדר לוגי‪.‬‬
‫לפרט את מסגרת הנושא‪ .‬לתת מידע על כל התהליך‪ ,‬לתאר את‬
‫התוצאות הצפויות‪ .‬לאחר מכן את אופן הטיפול בנושא‪ ,‬ובאופן מפורט‬
‫מה יהיה חלקו בביצוע‪ .‬להיות מוכנים ונכונים לשאלות רבות‪.‬‬
‫אין אצלו "כאן ועכשיו!"‪ ,‬יש להכינו מראש להציג בפניו את התוכנית‬
‫ואלו שינויים רוצים להכניס‪ ,‬כולל התועלות מהשינוי‪.‬‬
‫להיות מוכנים ונכונים לשאלות ולוודא הירתמותו לעניין‪.‬‬
‫יש לעבור אתו שלב אחר שלב‪ ,‬תוך פירוט הבעיות שעשויות‬
‫להתעורר‪ .‬אין להנחית עליו שינויים ללא פירוט מדוקדק‬
‫כיצד יבואו לידי ביטוי ומה חלקו בעניין‪ ,‬כולל מקרים ותגובות‪.‬‬
‫אחד על אחד‪ ,‬בשקט‪ ,‬להתמקד בבעיה ולא בו אישית‪ .‬לזהות אתו‬
‫את הלוגיקה של הטעות‪/‬שגיאה ולפרט את אופן התיקון הנדרש‪.‬‬
‫צעקות‪ ,‬התעלמות ממנו וקטיעת דבריו‪ .‬אסור להפתיע אותו‪.‬‬
‫לרוב לא מחצין כעס‪ ,‬עלבון או פגיעה; יודע להבליג ולהסתיר רגשותיו‪.‬‬
‫לעיתים נראה התפוצצות רגעית‪.‬‬
‫להתנצל בקצרה‪ ,‬אחד על אחד‪ ,‬ולספק הסבר רציונאלי להתנהגות‬
‫שגרמה לו לכעוס‪.‬‬
‫להגדיר מה רוצים במפורט‪.‬‬
‫אחד על אחד‪ ,‬בשקט ובנועם‪ .‬מסרים ברורים ומדויקים‬
‫על מה בדיוק ההוקרה‪.‬‬
‫איך לפנות‬
‫איך להתחיל שיחה‬
‫מבנה שיחה‬
‫איך לשנות כוון ‪/‬דרך‬
‫איך להעביר שינוי‬
‫איך להעביר ביקורת‬
‫מה שנוא עליו‬
‫איך נראה כעס‬
‫איך להרגיע‬
‫איך לקבל שיתוף פעולה‬
‫הוקרה‬
‫סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה‬
‫‪www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343‬‬
‫‪1‬‬
‫איך לזהות את סגנון התקשורת של העומד מולי‬
‫בלתי רשמי‬
‫פאסיבי‬
‫קצב דיבור מהיר ומגוון‪ ,‬עוצמה גבוהה‬
‫קצב דיבור איטי‪ ,‬מגוון ונעים‬
‫שפת גוף חמה ורכה‪ ,‬חיוך‪ ,‬מבוכה שפת גוף בולטת ומוחצנת‪ ,‬צחוק‪ ,‬חיוך‬
‫דוגמאות‪ ,‬המחשות‪ ,‬סיפורים‪ ,‬שיתופים‬
‫תחושות‪ ,‬רגשות‪ ,‬אנושיות‪ ,‬יחד‬
‫מנתח‬
‫משימתי‬
‫דומיננטי‬
‫תומך‬
‫מקדם‬
‫קצב דיבור מהיר ומונוטוני‪ ,‬עוצמה גבוהה‬
‫קצב דיבור איטי ומונוטוני‬
‫שפת גוף חדה סגורה ולא מזמינה‬
‫שפת גוף מאופקת ומינימלית‬
‫נתונים‪ ,‬לוגיקה‪ ,‬מידע רב ונימוקים מסרים קצרים‪ ,‬תכל’ס‪ ,‬שורה תחתונה!‬
‫רשמי‬
‫העברת מסר מול קבוצה‬
‫• משפט עיקרי ‪“ -‬חשוב לדעת סגנונות תקשורת כדי לשפר תוצאות רצויות בחיים”‬
‫(בעיקר למשימתי)‪.‬‬
‫• הסבר ‪“ -‬היכולת לזהות בכל אינטראקציה את מפתחות ההקשבה של העומד‬
‫מולך‪ ,‬מאפשרת השפעה מרבית על איכות התקשורת ומקדמת את האינטרס שלך‬
‫בשיחה ובהתאם את התוצאה שאתה רוצה להשיג” (בעיקר למנתח ולתומך)‪.‬‬
‫• דוגמא ‪“ -‬למשל‪ ,‬בפגישה עסקית בין אדם בסגנון תקשורת מקדם לאדם בסגנון‬
‫תקשורת מנתח‪ ,‬חשוב לתת המון מידע‪ ,‬נתונים מנומקים ובסיום הדברים ממש‬
‫להזמין שאלות‪ ,‬כמו ‪ -‬האם משהו היה לא מספיק ברור? מה היית רוצה לשאול אותי?‬
‫זה אולי ידרוש המון סבלנות מהמקדם‪ ,‬אך זה יתרום משמעותית לפתיחות‬
‫ולנוחות של המנתח להמשיך לשתף פעולה עמו“ (למקדם ולכולם)‪.‬‬
‫סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה‬
‫‪www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343‬‬
‫איציק לוי‬
‫הישגיות | תקשורת איכותית‬
‫“סגנונות תקשורת”‬
‫‪ -‬כלי תקשורתי בעל עוצמה אדירה‬
‫וחשיבות עליונה לשיפור היכולת להשיג תוצאות רצויות בתחומי‬
‫החיים השונים‪ .‬היכולת לתקשר בסגנון התקשורת של העומד מולנו‪,‬‬
‫מגבירה את רמות ההקשבה והפתיחות שלו ומשפיעה ישירות על‬
‫נכונותו לשתף עמנו פעולה ובהתאם להשיג את התוצאה הרצויה‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬הכלי מאפשר הכרה יסודית של המאפיינים התקשורתיים‬
‫האישיים שלנו וזיהוי האופן בו אנו באים לידי ביטוי‪ ,‬מה משרת אותנו‬
‫יותר ומה פחות‪ ,‬בהתנהלות שלנו‪.‬‬
‫אפשרויות העברת הסדנא‪ :‬שעה וחצי של הרצאה קלילה ומצחיקה ‪/‬‬
‫סדנא בת חצי יום עד יום מלא ‪ /‬תהליך אימון קבוצתי הנמשך ע”פ‬
‫מספר מפגשים‪.‬‬
‫הסדנא מותאמת לקהלי יעד שונים‪:‬‬
‫לאנשי שיווק ומכירות ‪ -‬כיצד להגדיל את הסיכוי לסגירת עסקה‬
‫למנהלים ‪ -‬כיצד להפיק מהעובדים ביצועים טובים יותר‬
‫לצוות בארגון ‪ -‬כיצד ליצור שיתוף פעולה פורה ואפקטיבי‬
‫לקהלים נוספים בנושאים שונים‪ ,‬כדוגמת‪ :‬זוגיות ‪ /‬הורות ‪ /‬קריירה‬
‫ועוד‬
‫איציק לוי ‪ -‬מאמן להישגיות ולתקשורת איכותית מזה עשור‬
‫( ‪ ,)2013‬מלווה ארגונים‪ ,‬חברות ועסקים לשיפור תוצאות‪ ,‬מנחה‬
‫סדנאות ומרצה לקהלים מגוונים תוך שילוב הומור (“קואצ’ינג‬
‫סטנדאפ”)‪ .‬מאומן ותיק של אלון גל‪ ,‬בוגר חברת “תות תקשורת‬
‫ותוצאות”‪ ,‬בה הוביל מספר הכשרות מאמנים וחנך אישית‬
‫עשרות מאמנים‪ ,‬וכן שימש כמנהל פיתוח עסקי וכמנהל תחום‬
‫אבחון והשמה‪ .‬בעל השכלה אקדמית ‪ B.A .‬במדעי ההתנהגות‪,‬‬
‫ניהול וכלכלה וכן למידה מתמדת מהאימון בשטח‪ .‬נשוי‬
‫ואב לשלושה‪ .‬מוסיקאי בשעות הפנאי; כותב‪ ,‬מלחין ומופיע‪.‬‬
‫סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה‬
‫‪www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343‬‬
`