Catálogo Marketing 2015

CATÁLOGO 2015
MARKETING
E INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
UNIVERSIDAD • PROFESIONAL
EDICIONES PIRÁMIDE
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Textos
universitarios
MARKETING
Novedad
La
comunicación
publicitaria
Comunicaciones
Dirección
de marketing
turístico
Ortega Martínez, Enrique
Planificación y control
Rey, Manuel (coord.)
de marketing
Díez de Castro, Enrique Carlos; Martín Armario, Enrique; Sánchez Franco, Manuel Jesús
Comunicación y publicidad. La actuación publicitaria. Los medios publicitarios (I): los diarios,
las revistas y las publicaciones periódicas gratuitas. Los medios publicitarios (II): la radio, la
televisión, el cine, el medio exterior e Internet.
La investigación de medios. La planificación de
medios. La creación publicitaria. Evaluación de
la eficacia publicitaria. Las agencias de publicidad y las agencias de medios. La regulación
publicitaria.
Esta nueva edición ofrece un análisis
amplio y riguroso de los fundamentos
y mecanismos de la actuación
publicitaria. En la obra se examina
con profundidad la realidad actual de
los medios masivos de comunicación,
la importancia de la investigación y
la planificación de los medios para
las campañas publicitarias, junto
con la creación de los mensajes y
la evaluación de la eficacia de la
publicidad. También se aborda el
papel que representan las agencias de
publicidad y las agencias de medios
en el mercado, analizándose de forma
sistemática, sencilla y con ejemplos, la
normativa jurídica y la autorregulación
publicitaria. El texto proporciona a los
lectores, profesionales y estudiantes,
una fuente de gran valor para
comprender y aplicar de forma efectiva
la publicidad.
2.ª ed., 2004
Rústica
416 págs.
220410
19 x 24 cm
978-84-368-1906-9
Comunicación comercial. La publicidad: concepto y objetivos: La publicidad. Los medios
publicitarios. El plan de publicidad. Los modelos de funcionamiento de la publicidad. La
publicidad: Determinación del presupuesto
publicitario. Planificación de medios: Selección
de medios y soportes. El plan de medios y
soportes. Objetivos y estrategias de cobertura y
frecuencia. Variables cualitativas del anuncio. El
control publicitario: Conceptos de control. Técnicas de control publicitario. Las agencias de
publicidad: Las agencias de publicidad. Otras
variables de comunicación: Esponsorización.
Promoción de ventas. Relaciones públicas.
Esta obra plantea la problemática
relativa a la planificación y control de
una campaña de comunicación. Se
exponen los fundamentos teóricos
de la comunicación comercial y de
su gestión como instrumento de
marketing, incorporando en la parte
práctica problemas y ejercicios. En el
desarrollo de su contenido se utiliza
un enfoque positivo para mostrar la
práctica habitual de las agencias
publicitarias y de las centrales de
medios, tratando de satisfacer las
necesidades de los estudiantes y de
los profesionales.
2001
Rústica
456 págs.
220330
19 x 24 cm
978-84-368-1610-5
Fundamentos estratégicos de marketing turístico: Marketing y turismo. Entorno, mercado y
demanda turística. Planificación de marketing e
investigación comercial turística. Segmentación
y posicionamiento en mercados turísticos.
Políticas de marketing turístico: Productos y
destinos turísticos. Precios turísticos, fijación
y estrategias. Distribución e intermediación
turística. Comunicación de marketing en organizaciones turísticas.
Este libro se ha concebido como un
manual básico, con el que se persigue
un doble objetivo. Por una parte,
poner al alcance de los profesionales
y estudiantes los conocimientos más
actualizados relativos a la gestión
de los intercambios en el ámbito
del turismo y, por otra, facilitar el
desarrollo de habilidades necesarias
para la gestión del marketing en las
organizaciones que actúan dentro del
sector. Para lograr estos objetivos el
diseño del libro se ha realizado desde
la óptica moderna del marketing, es
decir, desde la orientación al mercado,
entendida como un posicionamiento
estratégico que trata de dar respuesta
a los problemas que plantea un
entorno altamente competitivo y
turbulento como es el que caracteriza
al sector del turismo.
2015
Rústica
224 págs.
220755
19 x 24 cm
978-84-368-3117-7
ePUB 978-84-368-3118-4
EDICIONES PIRÁMIDE
3
Textos
MARKETING
Novedad
Dirección
Novedad
de ventas
Una visión integral
Distribución
comercial
en la era omnicanal
Aparicio, Gloria; Zorrilla, Pilar
Moliner Tena, Miguel Ángel; Sánchez García, Javier (dirs. y coords.)
La venta en el contexto actual. La venta relacional. El proceso de ventas y sus fases iniciales.
Las fases avanzadas del proceso de ventas. El
servicio al cliente y la gestión de reclamaciones. El liderazgo en ventas. Diseño de la estructura de ventas. Reclutamiento, selección y
formación de los vendedores. La motivación y
la remuneración de la fuerza de ventas. Gestión
del territorio y de las rutas. La evaluación y el
control de los vendedores. La ética en la venta.
La gestión de las grandes cuentas y los grupos
de compra.
Este manual se estructura en tres
grandes partes temáticas. En la parte
primera se analizan las ventas en el
entorno actual. Seguidamente la parte
segunda se centra en las técnicas de
venta, desarrollando las funciones y
tareas del vendedor desde la óptica
del marketing relacional, y definiendo
su metodología de trabajo. Finalmente,
la parte tercera está dedicada a
la dirección de ventas y en ella se
describen las funciones directivas
del responsable de ventas de una
empresa o de una zona comercial.
Cada capítulo cuenta con contenidos
especializados, desarrollados con
profesionalidad y rigor en torno a una
temática específica incorporando
las tendencias más relevantes en el
ámbito de estudio. Al final de cada
capítulo se incluye un contenido
adicional de carácter práctico que
persigue incitar al debate y a la
reflexión acerca de los conceptos y
teorías expuestos.
2014
Rústica
400 págs.
220768
19 x 24 cm
978-84-368-3229-7
ePUB 978-84-368-3237-2
4
universitarios
La distribución comercial como variable de
marketing: La Distribución Comercial. Logística de Marketing y gestión integrada de la
cadena de suministro. Distribución Mayorista
y Minorista en un entorno multicanal y digital.
Retail marketing. Decisiones de marketing en
la empresa detallista: Marketing en la empresa
detallista. Gestión de Marketing en la empresa
detallista. Decisiones de surtido, precios,
servicios. Gestión de Marketing en la empresa
detallista. Decisiones sobre comunicación.
Gestión de Marketing en la empresa detallista. Decisiones sobre Promoción de ventas.
Gestión de Marketing en la empresa detallista.
Decisiones sobre Merchandising. Gestión de
Marketing en la empresa detallista. La venta
relacional y el personal de ventas como proveedor de experiencias. Fidelización de clientes en
el ámbito comercial.
Hay dos factores que resultan
fundamentales para entender el
contexto actual del comercio: la
velocidad a la que se producen
los cambios y la explosión de la
conectividad. Esta conectividad deriva
directamente en la omnicanalidad.
Gracias a los dispositivos móviles
el comprador tiene ante sí no sólo
numerosas alternativas para efectuar
sus compras, sino además el
acceso a una oferta cuasi infinita en
cualquier momento y lugar de manera
simultánea. Esta realidad omnicanal es
el eje principal de esta obra en la que
se va desgranando esta realidad y se
abordan los aspectos más relevantes
para competir con éxito en este
entramado tan complejo, en el que la
clave es conseguir una integración sin
fisuras on/off.
2015
Rústica
376 págs.
220779
19 x 24 cm
978-84-368-3284-6
ePUB 978-84-368-3285-3
DYANE
versión
4
Diseño y análisis de encuestas en
investigación social y de mercados
Santesmases Mestre, Miguel
Instalación, mantenimiento y actualización del
programa. Inicio del programa. Diseño de la
investigación: Conceptos básicos y métodos.
Diseño del cuestionario con el programa
DYANE. Obtención y tratamiento de los datos.
Análisis estadístico de los datos: conceptos y
procedimientos generales. Análisis estadísticos
uni y bivariables. Análisis estadísticos multivariables: Análisis de dependencias. Análisis de
interdependencias. Elaboración del informe de
investigación.
Es la combinación de un libro y un
programa informático para que el
lector o usuario de los mismos pueda
aprender a diseñar y realizar encuestas
y estudios de investigación social y
de mercados. A lo largo de la obra se
exponen los conceptos básicos de la
investigación social y de mercados
y se describen los procedimientos
operativos del programa DYANE. El
programa está estructurado de forma
modular, con menús que facilitan
el acceso a las distintas funciones
y técnicas que incluye. Con él se
puede diseñar cuestionarios en
formato tradicional o electrónico, en
formularios MS Word®, con casillas
de marcaje y campos de escritura;
grabar los datos obtenidos en la
encuesta, con plantillas específicas
diseñadas por el programa o mediante
lectura electrónica de formularios MS
Word®, y aplicar una gran variedad
de técnicas estadísticas de análisis
de datos y generar gráficos, con el
fin de mejorar la presentación de los
resultados. Todos los resultados y
gráficos de los análisis se pueden
imprimir, enviar a formularios MS
Word®, exportar a otros programas o
guardar en archivos.
2009
Cartoné
560 págs.
220601
19 x 24 cm
978-84-368-2296-0
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
universitarios
MARKETING
ENGLISH EDITION
Estrategias
y
planificación en marketing
Métodos y aplicaciones
Sánchez Herrera, Joaquín
Fundamentals
of Marketing
Santesmases, Miguel; Merino, María
Jesús; Sánchez Herrera, Joaquín;
Pintado, Teresa
Elementos básicos de planificación estratégica
en marketing. Análisis y diagnóstico de la
situación. Métodos y técnicas de previsión.
Fijación de los objetivos de marketing. Estrategias: conceptos y herramientas (I). Estrategias:
conceptos y herramientas (II). Programación
y control.
This is the English edition of the first
marketing book in Spanish to be
adapted to the European Space for
Higher Education, which has been
written with the new requirements of
the recent official degrees in mind. In
addition to its theoretical presentation
Aunque los motivos para actualizar
illustrated with many examples, each
un libro son múltiples, en el caso
chapter starts with a business situation,
de Plan de marketing. Análisis,
and closes with a case study with
decisiones y control han primado
practice topics, key terms and review
dos: la actualización de contenidos
questions, along with related Internet
debida a la evolución del marketing
links and specific bibliography. In
y su entorno, y la adaptación a una
nueva filosofía de enseñanza, a la que addition, teachers and students are
provided with complementary onse ha denominado Espacio Europeo
line material on the book’s website:
de Educación Superior. Desde esta
www.miguelsantesmases.com/
doble motivación nace Estrategias
fm.htm This textbook presents the
y planificación en marketing, un
fundamentals of marketing, the market,
manual en el que se profundiza en el
the consumer’s environment and
proceso estratégico y su aplicación al
mercado. En esta obra se han revisado behaviour, the marketing research,
and the information systems. It later
y corregido los contenidos previos, y
goes deeper into the marketing tools
se han añadido: casos de marketing
(product and services management,
y situaciones empresariales, un caso
pricing, communication, sales,
práctico al final de cada capítulo,
distribution and, lastly, the marketing
preguntas sobre el caso práctico,
cuestiones a debatir, material adicional plan), all supported by examples
and case studies. Chapters
en anexos para aquellos que quieran
dealing with relationship marketing,
profundizar más en la aplicación
customer relations management, new
práctica de la materia (previsiones,
communication technologies and
estrategias, etc.). Asimismo, se ha
emerging marketing techniques have
ampliado y completado la parte
relativa a las estrategias de marketing. also been included. Fundamentals of
Marketing offers a modern approach,
2010
416 págs.
19 x 24 cm
adapted to the new teaching
Rústica
220623
978-84-368-2365-3
methodologies which will make both
the teaching and learning of the
principles of marketing much easier.
2011
Rústica
EDICIONES PIRÁMIDE
448 págs.
220663
19 x 24 cm
978-84-368-2543-5
Fundamentos
de marketing
Santesmases Mestre, Miguel;
Merino Sanz, María Jesús;
Sánchez Herrera, Joaquín;
Pintado Blanco, Teresa
Fundamentos del marketing: La dimensión
del marketing. El mercado y su entorno. El
comportamiento del consumidor. Investigación
comercial y sistemas de información en marketing. Principios de dirección de marketing:
La estrategia de marketing. El marketing-mix:
Productos, servicios y gestión de marcas. strategias de precio. Gestión de la comunicación.
Gestión estratégica de ventas. Distribución y
gestión del canal. Plan de marketing. Principios
del marketing relacional: Marketing de relaciones y gestión del servicio al cliente. Técnicas
emergentes en marketing: Marketing y nuevas
tecnologías. Nuevas tendencias en marketing.
Primer libro de marketing en lengua
española adaptado al Espacio
Europeo de Educación Superior, está
escrito teniendo en cuenta las nuevas
características de los recientes grados
oficiales. Aparte de la exposición
teórica ilustrada con múltiples
ejemplos, cada capítulo se inicia con
una situación empresarial, y se incluye
un caso final con cuestiones prácticas,
términos clave, preguntas de revisión,
enlaces de interés en Internet y
bibliografía específica. Asimismo,
los profesores y estudiantes pueden
disponer de material complementario
on line en el sitio web del libro (www.
miguelsantesmases.com/fm.htm).
Fundamentos de Marketing ofrece un
enfoque moderno y adaptado a las
nuevas metodologías docentes, que
facilitará tanto la enseñanza como
el aprendizaje de los principios del
marketing.
1.ª ed., 2.ª reimp., 2013
Rústica
448 págs.
220604
19 x 24 cm
978-84-368-2294-6
PDF 978-84-368-2934-1
5
Textos
MARKETING
universitarios
Novedad
Investigación
de mercados
turísticos
López Bonilla, Jesús Manuel;
López Bonilla, Luis Miguel
Introducción a la investigación de mercados
turísticos. Sistemas y fuentes de información
en turismo. Proceso de investigación de mercados turísticos. Técnicas de investigación de
mercados turísticos. Diseño del cuestionario en
los estudios de mercados turísticos. Escalas de
medida en la investigación turística. Diseño de
experimentos en la investigación turística.
El contenido de este libro se
estructura en siete temas. Seis de
ellos abarcan los conceptos básicos
de la investigación de mercados
turísticos, los sistemas y fuentes de
información en turismo y el proceso
de investigación de dichos mercados.
Dentro de este proceso se profundiza
en el detalle de las técnicas de
investigación de mercados, el diseño
de cuestionarios y las escalas de
medidas en la investigación turística.
Por último, se ha creído relevante
incluir un tema práctico dedicado al
diseño de experimentos aplicados
al ámbito del turismo. Aunque en
su origen se dirige principalmente
hacia los estudiantes universitarios de
turismo, éste también es un manual
que puede ser muy útil para otros
estudiantes, estudiosos y profesionales
dedicados a la investigación turística.
2012
Rústica
200 págs.
220698
19 x 24 cm
978-84-368-2795-8
PDF 978-84-368-2804-7
Marketing
Marketing
Conceptos y estrategias
práctico para
pequeños negocios
Santesmases Mestre, Miguel
Una guía para todos
Mediano Serrano, Lucía; Beristain
Oñederra, José Juan
Esta obra es un libro de texto y
de consulta, y va dirigido a todas
aquellas personas que quieran
conocer los fundamentos y métodos
de esta moderna ciencia social, cuya
aplicación es especialmente útil en
entornos competitivos. En veintidós
capítulos agrupados en cinco partes:
1) Fundamentos; 2) Análisis comercial;
3) Estrategias de marketing; 4)
Marketing especial, y 5) Marketing
y sociedad, la obra mantiene una
estructura diseñada para facilitar el
conocimiento de los temas tratados.
Así, en cada capítulo, la exposición
del tema va precedida de unos
objetivos y seguida de un resumen,
diez preguntas de revisión en forma
de test, varias preguntas de discusión,
una breve definición de todos los
términos clave expuestos y una lista de
lecturas recomendadas para ampliar
los contenidos del tema. El libro se
complementa con un CD-ROM para
ordenador PC o compatible, que
contiene varios programas de apoyo,
para que el lector pueda comprobar,
de forma interactiva, el grado de
conocimiento de la materia y plantear
y solucionar ejercicios prácticos sobre
los temas expuestos en la obra. En
esta nueva edición se ha hecho una
completa revisión y actualización de
sus contenidos, datos, estadísticas
y bibliografía. Asimismo, se han
incorporado temas y apartados que
reflejan el impacto de Internet y las
nuevas tecnologías de la información
sobre la concepción y aplicación del
marketing.
6.ª ed., 2012
Cartoné
1.104 págs.
220679
Introducción al marketing y la función comercial en la pequeña empresa. El entorno de
la empresa y el marketing. El mercado y los
clientes de un negocio. Estrategias básicas de
marketing: segmentación y posicionamiento.
Marketing operativo: el producto. Marketing
operativo: el precio. Marketing operativo: la
distribución. Marketing operativo: la comunicación. La planificación en marketing. Su
aplicación en pequeños negocios. La obtención
y gestión de la información.
En esta obra se contempla la
adecuación de esta materia a las
peculiaridades y necesidades de
los pequeños empresarios, que
pueden tener una formación inicial
distinta a lo que conlleva gestionar
una empresa y por ello pueden no
tener un conocimiento claro de qué
es el marketing y qué utilidad les
puede reportar en la gestión diaria de
sus negocios. En este libro pueden
conseguir de forma clara, sencilla y
práctica emplear técnicas modernas
de gestión comercial, rentabilizar sus
negocios y satisfacer las necesidades
de sus clientes.
2014
Rústica
296 págs.
220776
19 x 24 cm
978-84-368-3265-5
ePUB 978-84-368-3272-3
19 x 24 cm
978-84-368-2613-5
PDF 978-84-368-2620-3
6
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
universitarios
Merchandising
Teoría y práctica
Díez de Castro, Enrique Carlos; Landa Bercebal, Javier; Navarro
García, Antonio
El merchandising. Disposición del punto de
venta. El merchandising sensorial. Animación
del punto de venta. Promociones de ventas.
El surtido. Gestión del surtido. La codificación
del surtido. La gestión del espacio del lineal.
Gestión de colas. E-merchandising y nuevas
tecnologías en el comercio detallista.
El merchandising comprende un
conjunto de técnicas y herramientas
cuyo objetivo es conseguir una mejora
de los resultados comerciales en un
punto de venta. Esta obra recoge el
conjunto de conocimientos teóricos
existentes sobre la materia hasta
el momento actual y explica de
forma detallada la metodología para
proceder a aplicarlos y realizar el
análisis de los resultados obtenidos.
En cada capítulo se propone, como
ejercicio, la realización de un caso
real que permitirá complementar los
conocimientos teóricos adquiridos con
la puesta en práctica de los mismos.
2.ª ed., 3.ª reimp., 2015
Rústica
488 págs.
220434
19 x 24 cm
978-84-368-2038-6
MARKETING
Métodos
de investigación
social y de la empresa
El
Sarabia Sánchez, Francisco José
(coord.)
Borja Solé, Luis de;
Gomis, Joan Miquel
Ciencia, método y construcción científica.
Tipos de investigación científica. Estilos de
investigación y cualidades del investigador. El
tema a investigar, las hipótesis y los canales de
comunicación científica. Definición del marco
teórico. Bases de datos para la investigación. El
uso de gestores bibliográficos. Aspectos éticos
en la investigación científica. La evaluación de
las publicaciones científicas. La escritura científica en inglés. Construcción de instrumentos
de medida. La construcción del cuestionario.
Enfoque y métodos de muestreo. Fiabilidad
del instrumento de medida. La validez del
instrumento de medida. La invarianza del
instrumento de medida. Metodología del metaanálisis. La modelización: enfoque y proceso.
Metodología del diseño experimental. Metodología del análisis de contenido. Fundamentos
de la investigación cualitativa. Metodología de
las técnicas grupales. La entrevista en profundidad. La observación científica. El método del
incidente crítico. El estudio de casos. Principios
del análisis semántico. Metodología de la investigación transcultural. Métodos híbridos de
investigación.
Un nuevo modelo de comunicación. Distribución: los orígenes de la transformación. El
papel de la innovación. Los GDS como paradigma de la transformación. Cambios en el
posicionamiento de las agencias de viaje. 2000,
año cero del comercio electrónico turístico en
España. Los procesos de reintermediación en
los servicios de ocio-turismo. Mediación relacional. ¿Desintermediación clásica? Reflexiones finales.
Este libro está centrado en cómo
aplicar las principales técnicas o
metodologías de análisis, excluyendo
los métodos estadísticos. Ofrece
un panorama completo y relevante
sobre los aspectos básicos de la
investigación y su comunicación,
los aspectos técnicos para la
investigación de corte cuantitativa,
los principales métodos cualitativos
aplicados a la investigación académica
y empresarial, y cómo integrar los
estudios cualitativos y cuantitativos así
como los aspectos de la investigación
transcultural. En la obra se realiza
un amplio y profundo recorrido por
las técnicas y métodos científicos,
indicándose cómo proceder y qué
problemas se pueden solventar.
2013
Rústica
EDICIONES PIRÁMIDE
768 págs.
220723
nuevo paradigma de la
intermediación turística
El libro aborda un tema de actualidad
en el campo de la comercialización
de productos turísticos (cambio en el
papel y actividad de las agencias de
viaje, comercio electrónico, Internet,
sistemas de distribución globales,
etc.). Analiza detalladamente la
transformación estructural que está
viviendo el sector turístico a través de
los cambios de su organización interna
y los del entorno social y económico,
apuntando a los posibles escenarios
de futuro. La obra está escrita con una
orientación muy práctica, pero con
gran rigor, aportando explicaciones
claras sobre los conceptos tratados
e incluyendo numerosos casos de
estudio, así como esquemas, tablas
resumen, términos clave, preguntas de
revisión y bibliografía complementaria
que facilitan la comprensión de los
temas expuestos.
2009
Rústica
232 págs.
220610
19 x 24 cm
978-84-368-2318-9
19 x 24 cm
978-84-368-2853-5
PDF 978-84-368-2878-8
7
Textos
MARKETING
Técnicas
de análisis
de datos en investigación
de mercados
Términos
Luque Martínez, Teodoro (coord.)
Organización del diccionario e indicaciones
para su utilización. Programa gestor de la base
de datos. Instrucciones para su instalación y
utilización. Diccionario. Términos por áreas y
temas. Vocabulario inglés-español.
Introducción: Análisis multivariable. Métodos
de interdependencia: Análisis factorial. Análisis
de correspondencias simple y múltiple. Análisis
cluster. Análisis de clases latentes. Escalamiento multidimensional. Métodos de dependencia:
Regresión lineal. Análisis de varianza. Segmentación jerárquica. Análisis discriminante.
Regresión logística. Correlaciones canónicas.
Análisis de ecuaciones estructurales. Análisis
conjunto.
En esta obra se presenta el conjunto
de herramientas de análisis de
datos utilizadas con más frecuencia
en la investigación de mercados
y de marketing, tanto en el ámbito
profesional como en el académico.
La explicación de cada una de las
técnicas se expone manteniendo la
misma estructura. En primer lugar,
se realiza una descripción de los
fundamentos de la herramienta
para entender su funcionamiento; a
continuación, se indica la metodología
a seguir para utilizarla, y finalmente
se desarrolla y comenta con detalle
un ejemplo práctico para facilitar la
comprensión tanto del proceso como
de la interpretación que se desprende
de los resultados.
2.ª ed., 2012
Rústica
632 págs.
220678
universitarios
de marketing
Diccionario-Base de datos
Santesmases Mestre, Miguel
Es el diccionario en lengua española
actualmente más completo sobre
esta moderna ciencia social. El
contenido se estructura en áreas,
temas y la relación alfabetizada
de 3.421 términos. El contenido
de cada definición es amplio,
exponiéndose en el primer párrafo
una definición sintética para dar
paso en los siguientes a una
descripción detallada del concepto,
características, utilidad, finalidad y
aplicaciones del término definido.
El programa de gestión de base de
datos, desarrollado en MS-DOS y
Windows mediante programación
por objetos para su manejo en PC y
compatibles, complementa y añade
una gran utilidad a la obra al permitir
una consulta completa y relacionada
de todos los términos y conceptos
tratados. El acceso a la base de
datos puede hacerse por varias vías:
términos, temas, áreas y por cualquier
palabra o locución de interés.
1996
Cartoné
1.072 págs.
220199
19 x 24 cm
978-84-368-0947-3
19 x 24 cm
978-84-368-2559-6
PDF 978-84-368-2619-7
8
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
profesionales
Atención
al cliente
Blanco Prieto, Antonio
Principios básicos de la atención al cliente.
Psicología del cliente. Tipología de clientes y
atención diferencial. La interacción social en la
prestación de servicios. Habilidades sociales
en la prestación de servicios (I): La escucha.
Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): La comunicación. Habilidades sociales
en la prestación de servicios (III): La atención
telefónica. Fases de la venta y atención al cliente. Tratamiento de dudas u objeciones. Gestión
de quejas y reclamaciones. Fidelización de
clientes. Responsabilidad social empresarial y
atención al cliente.
En el libro se exponen los
fundamentos de la atención
al cliente y la psicología del
consumidor, se analizan los tipos y
las diferentes variables implicadas
en las relaciones con el mismo,
se ofrecen pautas para desarrollar
las habilidades sociales implicadas
en el tratamiento de dudas,
objeciones, quejas o reclamaciones.
Todo ello desde unos principios y
planteamientos básicos destinados
a la adaptación y aplicación a la
experiencia habitual de empresas
y profesionales de la venta y del
servicio al cliente.
4.ª ed., 3.ª reimp., 2012
Rústica
232 págs.
225142
14 x 22 cm
978-84-368-2208-3
MARKETING
Bye, bye, marketing
Canales
Del poder del mercado al poder
del consumidor
Especial referencia a los productos
de alimentación
Medina, Agustín
Cruz Roche, Ignacio
Nacimiento y evolución del marketing. El día
que nacieron las marcas. De los productos a
las marcas. La llegada de Internet. El gran cambio. Algunas claves para entender las nuevas
reglas de juego. El marketing ya no es lo que
era.
El comportamiento de compra de los consumidores. Los canales de distribución de los
productos de alimentación. Las empresas
mayoristas en el canal de distribución de
alimentación. Las empresas minoristas. Las
relaciones verticales en el canal: relación fabricante-distribuidor. La formación de precios de
los alimentos. Las decisiones de marketing de
los distribuidores. Nuevos retos: el comercio
electrónico. Regulación comercial y responsabilidad social corporativa.
Bye, bye, marketing hace un
excelente recorrido por la evolución
del marketing hasta el día de
hoy, visto desde la agencia de
publicidad; pero la experiencia del
autor es más que suficiente como
para dar una buena perspectiva
de lo que ha sucedido también en
el anunciante. Nuevas situaciones
y nuevas reglas del juego. En la
obra se describen las claves que
sirven para entender lo que está
pasando, cómo ha evolucionado
el pensamiento creativo y la idea
del posicionamiento estratégico
de una marca, desde los valores
puramente funcionales a los
emocionales. Se analizan las
causas y se plantean soluciones
para afrontar los nuevos tiempos
y las nuevas estrategias. Bye,
bye, marketing es un libro de gran
interés para todos aquellos que han
hecho hasta ahora del marketing
su profesión, y también para los
lectores que tienen algún tipo de
responsabilidad en el futuro de sus
empresas.
2010
Cartoné
168 págs.
225166
15,5 x 23 cm
978-84-368-2386-8
ePUB 978-84-368-2900-6
de distribución
En esta obra se desarrollan, desde
una perspectiva académica, los
conceptos básicos y, desde la
experiencia práctica, los problemas
fundamentales a los que se enfrentan
las empresas españolas del sector
de la distribución. Se analizan
el comportamiento de compra
del consumidor, los canales de
distribución, los intermediarios, las
empresas mayoristas y minoristas,
las relaciones entre las empresas en
el canal de distribución, el poder de
mercado, el conflicto y la cooperación
que caracterizan las relaciones
entre fabricante y distribuidor, y la
formación de precios en la cadena
de valor de los alimentos frescos.
También son objeto de especial
atención las decisiones de marketing
de los distribuidores desarrollándose
desde un enfoque teórico y desde la
práctica empresarial, y el comercio
electrónico, que se estudia a través
de los procesos de intermediación
y desintermediación en la cadena
de valor. El libro finaliza con un
capítulo destinado a la regulación,
autorregulación y responsabilidad
social corporativa.
2012
Rústica
264 págs.
225192
15,5 x 23 cm
978-84-368-2750-7
PDF 978-84-368-2751-4
EDICIONES PIRÁMIDE
9
Textos
MARKETING
Claves
para un vendedor
con éxito
No sólo hay que vender, sino
retener
Küster, Inés; Costa, Walter; Canales,
Pedro
Introductorio. La gran transición hacia un
modelo relacional en ventas. Los tres pasos
de la venta relacional: Primer paso. El puntapié
inicial. Segundo paso. Vender y construir una
relación. Tercer paso. Consolidar una relación.
Del vendedor relacional y sus herramientas:
Satisfacción y fidelidad del cliente como base
para la venta relacional. Programación neurolingüística (PNL). Gestión de la relación con el
cliente. 8. El vendedor bajo el prisma relacional.
Una reflexión final: Lo que viene.
En un entorno como el actual,
la venta se convierte en un
eje clave de la estrategia de
éxito de cualquier empresa. A
través de esta obra se pretende
proporcionar al vendedor las
herramientas y estrategias
más exitosas desde un prisma
relacional. En esta obra la venta
personal se entiende como
un instrumento dentro de la
estrategia de comunicación, cuyas
acciones y actividades deben
estar organizadas, planificadas,
dirigidas y controladas sobre la
base de un plan de ventas. A lo
largo del texto se analizan los
aspectos más destacables de la
venta personal desde la óptica de
un enfoque de relaciones, en el
que el vendedor debe reflexionar
y actuar en el mantenimiento de
relaciones duraderas con aquellos
clientes que le resulten más
atractivos.
2011
Rústica
10
232 págs.
225180
profesionales
El
cliente no siempre tiene Curiosidades
la razón
del marketing
Qué nos revelan las
Pero el cliente no es lo primero,
investigaciones de mercado
es lo principal. La utilidad de las
más recientes
neuroestrategias
Pina Pérez, José Miguel
Ruiz Pardo, José
Introducción. Neuroventas. Neuroposicionamiento. Neurocomunicación. Neuropublicidad.
Neurobranding. Neuroliderazgo. Neuroleyenda.
Interior: su influencia en la venta. Incitar a la
compra. Insípida, es una compra sin sabor. Intangible, es una compra sin tacto. Venta online.
Venta impulsiva. Venta en restaurantes. Venta
neuroestratégica. Anexo. Enlaces QR.
Con la lectura de esta obra lograrás,
de una forma amena y sencilla, poner
en práctica medidas en tu empresa
(o futura empresa) que te ayudarán
a entender al cliente, a satisfacer
permanentemente sus necesidades
y a aplicar el conocimiento que nos
proporciona el neuromarketing a
tu negocio, ya sea éste pequeño o
grande. En esta obra verás ejemplos
de diferentes sectores y conocerás
los estudios científicos en los que se
apoya todo lo que se propone y que,
sin duda, harán que haya cambios en
tu forma de entender la empresa y de
establecer la estrategia de negocio.
Los QR que acompañan a los casos te
permitirán ver vídeos que ilustran los
ejemplos y podrás interactuar en redes
sociales con el autor mientras lo lees.
2014
Rústica
256 págs.
225211
15,5 x 23 cm
978-84-368-3121-4
Introducción. Un nuevo entorno. Estamos
conectados. Necesito confiar. La hora de los
sentidos. El falso solidario. Empacho por información. Lo siento, no tengo tiempo. Lo quiero
gratis. Más vale tener que desear. No soy uno
más.
Con un lenguaje ameno, Curiosidades
del marketing muestra los resultados
de prestigiosas investigaciones en
marketing que se han publicado
en los últimos años. En una sola
obra se dan a conocer más de 150
estudios realizados por universidades
y centros de investigación sobre las
implicaciones del entorno actual y
la sociedad en red, el poder de las
marcas y de las emociones, la falsa
solidaridad, los problemas derivados
de la falta de tiempo y del exceso de
información, la obsesión por lo gratuito
y las necesidades de distinción y
socialización. La obra realiza un
rápido paseo por temas cruciales
que permiten comprender mejor el
comportamiento de consumidores y
empresas.
2014
Rústica
168 págs.
225209
15,5 x 23 cm
978-84-368-3100-9
ePUB 978-84-368-3101-6
web: http://www.elclientenosiempre.es
hashtag: #clientenosiempre
ePUB 978-84-368-3122-1
15,5 x 23 cm
978-84-368-2530-5
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
profesionales
MARKETING
Novedad
Novedad
Dircom
Gestión
Conversaciones con los directores
de comunicación de las mejores
compañías españolas
La respuesta eficiente al
Buil Gazol, P.; Medina Aguerrebere, P.
El director de Comunicación. Círculo de
virtudes: una perspectiva integral de la comunicación. Valores globales, sensibilidades
locales: relaciones con agencias y consultoras.
Desde el minuto cero: gestión estratégica de
la comunicación. Impacto y prospección: investigación en comunicación. Contra el ruido
blanco: estrategias de comunicación institucional. El primer embajador: construcción de
marca desde el sentimiento de pertenencia.
Hechos, no palabras: construcción de marca
desde la reputación. Métodos de disrupción:
la creatividad en comunicación institucional.
Tiempo de cosecha: la medición de resultados.
Hacerse presente: el futuro de la comunicación
institucional. Consejeros del buen gobierno:
el fenómeno asociativo en la comunicación
institucional. La formación del dircom: líneas
de trabajo.
La obra es una recopilación
de entrevistas a directores de
comunicación de importantes
empresas españolas (Telefónica,
Santander, Inditex, la Caixa,
Mercadona, etc.). La visión que
aportan estos directivos que trabajan
en las organizaciones más influyentes
de nuestro país desvela en este libro
cómo lograr que la función directiva
de la comunicación vertebre la cultura
corporativa y convierta a la marca
en una institución memorable. Todos
aportan argumentos notablemente
prácticos y adaptados a la realidad.
2015
Rústica
232 págs.
225223
15,5 x 23 cm
978-84-368-3321-8
por categorías
consumidor (ECR)
Introducción
a la
publicidad
Medina, Agustín
Garrido i Pavia, Jordi
El ECR o la respuesta eficiente al consumidor.
Los pilares sobre los que se sustenta el ECR.
Lanzamiento eficiente de nuevos productos.
Caso real de implantación de ECR: Voxel
Group. Nueva forma de entender la oferta y
la demanda desde la óptica de las categorías.
Pasos a seguir para implantar una gestión
por categorías. Clasificación de las diferentes
categorías. Cómo integrar la nueva Gestión por
categorías en nuestras estrategias comerciales
y de marketing. Caso real de implantación de
un proyecto de gestión por categorías: Artículos para Fiestas, S.A.
Este libro pone a su alcance, a
través de casos prácticos reales,
toda la experiencia, información
y metodología necesarias para
que pueda obtener una mayor
rentabilidad de su punto de
venta, gracias a la gestión por
categorías. La obra explica cómo
implantar un proyecto ECR,
cómo cambiar de una gestión
por familias a una gestión por
categorías, cómo adaptar sus
estrategias de marketing a
las nuevas categorías, cómo
rediseñar sus estrategias de
merchandising en la nueva
organización de su punto de
venta y cuáles han sido las
experiencias de otras empresas
en la aplicación de la gestión por
categorías.
2009
Rústica
152 págs.
225147
Antecedentes históricos. Estructuras y relaciones empresariales. Desarrollo de la campaña
publicitaria. Lo creativo. La producción. Los
medios. El below the line. Las nuevas tecnologías. Glosario de tecnicismos en inglés.
En esta obra se habla de la publicidad
contemporánea tal y como hoy la
conocemos. Es un libro de iniciación
para llevar el mundo de la publicidad a
todos aquellos que lo desconocen. Se
explican los conceptos de forma clara
y con la mayor sencillez con el fin de
que se pueda entender sin problemas
un sector realmente complejo.
2015
Rústica
120 págs.
225225
15,5 x 23 cm
978-84-368-3338-6
ePUB
978-84-368-3339-3
14 x 22 cm
978-84-368-2261-8
ePUB 978-84-368-3322-5
EDICIONES PIRÁMIDE
11
Textos
MARKETING
La
logística en la empresa
Un área estratégica para alcanzar
ventajas competitivas
Castán, José María; López Parada,
José; Núñez Carballosa, Ana
Conceptos en torno a la logística. La cadena
de suministros en la empresa global. Gestión
de stocks, función de compras y aprovisionamiento y gestión de almacenes. Logística de
distribución física, medios de transporte y plataformas logísticas. Nuevas tecnologías en la
logística. Logística inversa. Anexo. Indicadores
logísticos.
En esta obra se recogen los
aspectos clave de la logística,
intentando integrar las
aportaciones de estudiosos,
investigadores y profesionales
en la materia, con el objetivo de
presentar una visión cercana y
completa del desempeño de la
logística en la empresa, planteada
como una realidad comprensible,
capaz de ayudar a estudiantes
en su conocimiento, a la vez que
adecuado para profesionales
de distintas áreas de la gestión
empresarial.
2012
Rústica
264 págs.
225188
15,5 x 23 cm
978-84-368-2647-0
PDF 978-84-368-2682-1
Marcas
Marketing
de crisis
Concepto, evolución, protagonistas Cómo crecer cuando los mercados
y adaptación a los ciclos
económicos
Gómez Suárez, Mónica; Puelles Gallo,
María; Puelles, José Antonio
Introducción a las MDD: concepto, evolución,
situación actual, tipología marco legal e institutos de investigación. Perspectiva y actualidad
europea de las MDD en relación a otros países
relevantes. Estrategias de los distribuidores
con sus MDD. Fabricantes y MDD. Análisis
del consumidor de MDD. La MDD en sectores
específicos. Tendencias actuales: estrategias de
marketing mix de los distribuidores en relación
sus MDD.
En esta obra se realiza un
excelente análisis sobre la marca
de distribuidor, su situación en los
diferentes países, las estrategias
que los distribuidores siguen con
estas marcas, las estrategias de
los fabricantes, cómo valoran
los consumidores la marca del
distribuidor frente a la marca
del fabricante y, por último, las
peculiaridades que presentan
determinados sectores y productos.
Todo ello, proporciona al lector un
enfoque riguroso y actual con las
investigaciones y estadísticas más
recientes. Es un libro que aporta
valor al estudioso de la distribución
comercial, pero también al directivo
que se enfrenta al manejo de estas
marcas, ya sea como fabricante o
como distribuidor.
2011
Rústica
12
de distribuidor
profesionales
392 págs.
225178
no crecen
Almada, Ariel Andrés
Introducción. La dinámica de los mercados
hipercompetitivos. Veinte tendencias del consumidor en épocas de crisis. Crear escenarios
para anticiparnos al futuro. Crecer a través de
las estrategias de clienting. Estrategias de marketing de crisis. Epílogo.
En ningún otro momento de
la historia se produce tanta
transferencia de riqueza como
durante las crisis económicas. Con
una aplastante lógica darwinista,
unas empresas ganan y otras
empresas pierden. Este libro
responde a la siguiente pregunta:
¿qué hacen exactamente las
empresas que ganan? A través
de multitud de ejemplos y de
más de medio centenar de
estrategias propone soluciones
concretas y fáciles de llevar a la
práctica, son herramientas no sólo
para sobrevivir, sino para salir
fortalecido de los momentos de
crisis.
2.ª ed., 2013
Cartoné
216 págs.
225198
15,5 x 23 cm
978-84-368-2854-2
19 x 24 cm
978-84-368-2467-4
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
profesionales
MARKETING
Novedad
Marketing
de fidelización
García Gómez, Blanca; Gutiérrez
Arranz, Ana María
Marketing
Marketing
Rodríguez Ardura, Inma
Nuevas perspectivas para
un mercado globalizado
digital
y comercio electrónico
internacional
Cerviño, Julio
Introducción. La importancia de tener clientes
leales en la empresa. El concepto de lealtad. El
proceso de creación de la lealtad hacia la marca
del consumidor: distintos enfoques. Concepto
de programa de fidelización. Tipología de programas de fidelización. La implantación en las
empresas de los programas de fidelización.
Gestión de las bases de datos.
El incremento creciente de la
competencia en los mercados hace
que la búsqueda de la lealtad del
cliente sea uno de los objetivos
prioritarios de cualquier organización
preocupada por la innovación que
ayude a conseguir mejores resultados
empresariales. En esta obra, partiendo
del concepto de lealtad, se expone
la evolución de la estrategia de
fidelización de clientes desde la
orientación al mercado hasta el
planteamiento 360 grados. En el libro
se analizan los aspectos clave de los
programas de fidelización de clientes
(mecanismos de implantación, tipos,
etc.) y se estudia el papel de las bases
de datos en la personalización de la
oferta. En el desarrollo del texto se ha
buscado la interacción entre la teoría
y la práctica, lo que ayuda al lector
a conseguir una mejor comprensión
de los términos que se utilizan y su
aplicación.
2013
Rústica
160 págs.
225205
15,5 x 23 cm
978-84-368-2954-9
ePUB 978-84-368-2967-9
Marketing y tecnologías digitales: una introducción. El entorno Inter-net. La estrategia de
marketing digital. La investigación de marketing digital. Productos, precios y competencia
en el entorno digital. Comunicaciones de
marketing digital. Publicidad digital y marketing
de medios sociales. Distribución y comercio
electrónico en Internet.
En el libro se trata sobre la utilización
de Internet y los nuevos medios
sociales en las esferas publicitarias
y de comunicación para aportar
valor a los clientes y conseguir los
objetivos de negocio. También se
explica cómo utilizar los medios
digitales y las soluciones tecnológicas
actuales en la investigación de
marketing. Asimismo, se presentan
estrategias con las que abrir nuevas
vías para la innovación, implicar a los
consumidores en la propuesta de valor
y competir en mejores condiciones, y
se enseña cómo desplegar iniciativas
de comercio electrónico seguras y
adecuadamente integradas en el canal
de distribución.
2014
Rústica
392 págs.
225218
19 x 24 cm
978-84-368-3250-1
ePUB 978-84-368-3251-8
Material de apoyo al profesorado (IMARK-CD).
Marketing internacional y globalización. Valoración del entorno del marketing internacional.
El entorno cultural de los países. Análisis del
entorno político. Análisis del entorno legal.
Análisis del entorno específico de la empresaanálisis competitivo internacional. La investigación de mercados exteriores y el estudio del
mercado internacional. Selección de mercados
exteriores. Formas de entrada en los mercados
exteriores a través de la exportación. Formas
de entrada distintas a la exportación. Estrategias de marketing internacional. Las decisiones
del programa de marketing mix internacional.
Otras decisiones sobre el programa de marketing mix. La política de comunicación y posicionamiento internacional.
En esta obra se analizan y
presentan los instrumentos y
estrategias de análisis, selección,
penetración y consolidación
de mercados internacionales,
profundizando en las estrategias y
políticas que las empresas pueden
desarrollar para no sólo exportar
sus productos y servicios, sino
también consolidar sus marcas en
el mercado global. En el desarrollo
de los temas tratados se ha
buscado la interacción entre la
teoría y la práctica, explicando los
conceptos e ideas con numerosos
ejemplos y casos prácticos sin
renunciar por ello al rigor. De
esta manera, el lector descubrirá,
de manera clara y amena, la
realidad más actual del marketing
internacional.
1.ª ed., 8.ª reimp., 2015
Rústica
416 págs.
225124
15,5 x 23 cm
978-84-368-2030-0
PDF 978-84-368-2682-1
EDICIONES PIRÁMIDE
13
Textos
MARKETING
profesionales
Novedad
Marketing
interno
Tortosa Edo, Vicente; Moliner Tena,
Miguel Ángel; Llorens Monzonís,
Jaume; Rodríguez Artola, Rosa María
Marketing
interno
y gestión de recursos
humanos
Marketing
Barranco Saiz, Francisco Javier
Diagnosticar como paciente, tratar
como cliente
de los
servicios de la salud
para no marketinianos
Jiménez, María Ángeles
Prólogo. Definición de marketing interno. Relaciones conceptuales del marketing interno. La
gestión del marketing interno en las organizaciones. La actitud del empleado y su reacción
al marketing interno. Marketing interno y clima
laboral. La comunicación interna organizativa.
Marketing interno en empresas de servicios.
Casos prácticos.
En el difícil contexto actual las
empresas se ven en la obligación de
alcanzar una eficiente gestión con
sus trabajadores. En este sentido esta
obra muestra de manera sencilla la
aplicación del marketing interno como
una herramienta de planificación,
gestión e implementación de acciones
hacia los empleados, con las que
mejorar y aumentar los beneficios
consiguiendo la satisfacción, el
compromiso y la implicación de los
empleados para lograr los objetivos
planteados por la organización en el
mercado externo. Establecer en la
empresa un proceso comunicativo
abierto, constructivo y multidireccional
entre los niveles y departamentos de
la empresa asume un papel relevante
en la actualidad, y por ello en el libro
también se desarrollan las principales
modalidades de comunicación
interna aplicables a la gestión laboral
asociadas a la Red y a la Web 2.0.
2014
Rústica
184 págs.
225213
15,5 x 23 cm
978-84-368-3157-3
ePUB 978-84-368-3158-0
Introducción. El marketing interno: un nuevo
sistema de gestión de recursos humanos.
Fases de una investigación sociolaboral. Técnicas cuantitativas de marketing interno. La
selección de la muestra a entrevistar en los
estudios de marketing interno. Técnicas cualitativas de marketing interno. La comunicación
interna en la empresa. Los círculos de calidad
como instrumento de participación. Planificación de recursos humanos: Fases de un plan
de recursos humanos. El sistema de información de recursos humanos como base de la
planificación. El análisis de las estructuras organizativas. El análisis de los puestos de trabajo. El análisis de las cargas de trabajo. Técnicas
de previsión de los recursos humanos.
Las técnicas de marketing interno
permiten a la empresa conseguir una
plantilla integrada y motivada que
genere una buena calidad interna y
que permita, a su vez, proyectar al
exterior la máxima calidad. Esta obra
analiza con profundidad la aplicación
concreta del marketing a la gestión
del capital humano de la empresa, los
propios trabajadores a los que hay
que vender ideas, culturas, políticas,
proyectos, etc.
2000
Rústica
368 págs.
225075
14 x 22 cm
978-84-368-1456-9
No lo dude, llámelo marketing. Diagnosticar
como paciente, tratar como cliente. La necesidad, eje de la conducta. Nada tan deseable
como la demanda. El producto, paso a paso.
Posicionarse o dejar que decida la corriente.
¿Qué daría por tener una buena marca? La
inacabable tarea de conocer el mercado. Cómo
contar lo que somos. La incomprendida publicidad. El imparable despegue del marketing
digital. El auge de las relaciones públicas. Comunicarse en redes sociales. La ilógica lógica
de las estrategias de precios. ¿Llegarán los
pacientes? Un liderazgo clave: la atención al
paciente. Los intangibles del marketing de servicios. Equipos ganadores. El camino práctico
desde el briefing a los planes.
Hay miles de libros dedicados al
marketing y a los múltiples aspectos
que lo configuran, pero no hay tantos
dedicados a desarrollar planteamientos
sencillos y prácticos de marketing
en el área sanitaria. Este libro busca
aportar unos conocimientos mínimos
de marketing y su integración en
la empresa, organización o centro
a profesionales sanitarios que
trabajan en el ámbito privado que
no están familiarizados con el área o
tienen curiosidad y expectativas de
incorporar mejoras prácticas en sus
planeamientos empresariales.
2015
Rústica
320 págs.
225221
19 x 24 cm
978-84-368-3290-7
ePUB 978-84-368-3291-4
14
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
profesionales
MARKETING
Novedad
Marketing
solidario
Método
ranking
Microemprendedores
El marketing en las organizaciones Cómo superar la incertidumbre
no lucrativas
en el mundo empresarial
Una guía paso a paso para
construir tu propio negocio
Penelas, Azucena; Galera Casquet,
Clementina; Galán Ladero, Mercedes;
Valero Amaro, Víctor
Andrés Almada, Ariel
Las organizaciones no lucrativas en España y
su relación con el marketing. Intercambios y
públicos objetivo en la ONL. Segmentación del
mercado. Sistema de información e investigación de marketing. El producto ofertado por
las ONL. La gestión del precio en las ONL. La
distribución en las ONL. La comunicación en
las ONL. PARTE IV. Planificación, organización
y control de la estrategia de marketing en las
ONL. El fundraising o la captación de recursos.
Establecimiento de relaciones con personas
físicas. Establecimiento de relaciones con personas jurídicas.
Esta obra está escrita partiendo
de la base de que el marketing
aplicable a las ONL no supone
un mero traslado de conceptos,
métodos y técnicas del marketing
empresarial, sino que se necesita
un análisis específico de estas
organizaciones y sus objetivos
sociales En ella se analizan estas
organizaciones y su relación
con el marketing, se exponen
las relaciones de intercambio,
los públicos o mercados, el
concepto de segmentación y la
importancia de la información
en las ONL, se desarrolla el
producto u oferta, el precio, la
distribución y la comunicación en
las ONL. Finalmente se realiza la
formulación de la estrategia de
marketing aplicada a las ONL y de
las estrategias de marketing de las
organizaciones no lucrativas en sus
relaciones con particulares y otras
organizaciones.
2012
Rústica
312 págs.
225194
Sagarra, Antoni; Gil, Sergio
Los tres círculos: Un almuerzo de negocios. El
fin de los dinosaurios y las nueve diferencias
evolutivas. El método Ranking: Los tres círculos. El primer círculo: Clientes. Los clientes.
Los clientes ruidosos y silenciosos. Grandes
éxitos y grandes fracasos. Porcentajes acumulados. 8. Un clásico: Pareto. El segundo
círculo: Recursos comerciales. La maldición de
Cronos: El tiempo, un recurso escaso. Los recursos comerciales. La muerte de un viajante.
El tiempo y el comercial. El PCO: Porcentaje de
Compra del Cliente. PARTE IV. El tercer círculo:
El presupuesto. 14. Una llamada comprometida. El presupuesto del próximo ejercicio. Etapa
a etapa. Manos a la obra. Construyendo el
rompecabezas. El factor i. Ranking: ¿Ejercicio o
revolución? La unión de los círculos.
El método Ranking describe en forma
novelada cómo disminuir el factor
de incertidumbre al que se enfrenta
constantemente el directivo o/y
responsable comercial, a través del
control de tres áreas o círculos: los
clientes, los medios comerciales y el
presupuesto de ventas.
2008
Rústica
168 págs.
225140
15,5 x 23 cm
978-84-368-2193-2
Pequeñas luces en un mar de oscuridad. Los
seis mandamientos de los nuevos emprendedores.
Una de las dificultades más grandes
que tienen las personas que quieren
emprender es que no saben cómo
encontrar una idea y, más importante
aún, no saben cómo comprobar si
puede funcionar. Esto es importante,
porque ya que vamos a invertir
dinero, tiempo y esfuerzo, es lógico
que queramos tener algún tipo de
seguridad. Para ayudarte en ese
camino se han desarrollado los
contenidos de esta obra que se
acompañan de un videocurso. En ellos
encontrarás una guía paso a paso
para poner en marcha tu idea en muy
poco tiempo.
2015
Rústica
112 págs.
225227
15,5 x 23 cm
978-84-368-3349-2
web: www.arielandresalmada.com
Vídeocurso: www.creatupropiotrabajo.com
ePUB 978-84-368-3350-8
15,5 x 23 cm
978-84-368-2758-3
PDF 978-84-368-2766-8
EDICIONES PIRÁMIDE
15
Textos
MARKETING
profesionales
Novedad
Neuropymes
La
Aprenda a vender y fidelizar
usando neuromarketing
Conceptos, tendencias y aplicaciones
Ruiz Pardo, José
Neuromarketing. Experiencia corporativa.
Colores corporativos. El nombre y la representación gráfica. El aroma. La música. La estancia
corporativa. Internet. Los comerciales. Marca
personal. Gestión de errores. El análisis DAFO.
Producto, precio, mercado, capacidades, perspectiva. Objetivos. Plan de acción. Recursos
humanos. El caso nuestra empresa. Enlaces QR.
Con la lectura de este libro tanto
el pequeño empresario como
el emprendedor, serán capaces
de crear, implantar y gestionar
en su pyme una experiencia
de compra como lo hacen las
grandes corporaciones, y hacer
del neuromarketing su aliado. A
través de los casos que en la obra
se exponen, podrán comprobar
que otras empresas lo han
coseguido utilizando herramientas
como el color, la música, los
aromas, la marca personal o
las redes sociales, entre otras.
Además, gracias a los códigos QR
insertados se podrán ver vídeos
que ilustran cada ejemplo.
2013
Rústica
248 págs.
225200
15,5 x 23 cm
978-84-368-2861-0
web: http://www.neuropymes.es
hashtag: #neuropymes
ePUB 978-84-368-2894-8
16
nueva comunicación
Pasión
por la excelencia
en la venta
Díaz Méndez, Montserrat; González
López, Óscar Rodrigo
Consejos para vender más y mejor
Contexto de la nueva comunicación. La comunicación y las nuevas TIC. La web corporativa.
Publicidad en Internet. La comunicación 2.0.
Redes sociales. La comunicación boca-oreja.
Otras formas de nueva comunicación.
Aclaraciones fundamentales respecto a la
venta. Qué es vender y qué no es vender. La
calidad del servicio al cliente y la venta: interacciones positivas. Cualidades requeridas en un
buen vendedor. Las misiones del vendedor. La
asertividad como modelo y pauta de comunicación y comportamiento. Las etapas de la técnica de venta. Tácticas de venta: seis opciones
para vender más y mejor. Cuestiones básicas
en la negociación comercial. La motivación
del vendedor. Plan de mejora del personal de
ventas.
Los avances en las tecnologías de
la información y la comunicación
(TIC) han promovido un cambio en
la comunicación tradicional, dando
lugar al concepto de la nueva
comunicación. Los contenidos de este
libro acercan al lector a la realidad
que rodea a este concepto en la
actualidad: terminología, aplicaciones,
herramientas, formatos, estrategias
y tipos de comunicación. Con un
lenguaje claro y riguroso, esta obra
busca que el lector abra su mente a
las posibilidades de comunicación
que tiene a su alcance, estimule
su creatividad y adquiera los
conocimientos necesarios para poder
diseñar estrategias, acciones o incluso
contribuir con nuevas aportaciones a la
imparable nueva comunicación.
2013
Rústica
224 págs.
225204
19 x 24 cm
978-84-368-2944-0
ePUB 978-84-368-2966-2
Gómez Marinero, Jesús
La obra aplica una metodología
innovadora y diferencial respecto
a otros manuales e introduce
una metodología basada en
el aprendizaje a través de la
autoevaluación que el lector
puede realizar al hilo de la
lectura de cada capítulo. ¿Quién
puede afirmar que es perfecto,
que no tiene fallos, que alguna
situación le ha superado o que
no ha sido suficientemente hábil
para resolverla en el momento?
Sin duda, para poder trabajar
sobre estas preguntas el libro
es una herramienta necesaria y
muy importante en la formación
profesional de los trabajadores
de todos los sectores de la
distribución.
2011
Rústica
208 págs.
225181
15,5 x 23 cm
978-84-368-2538-1
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
profesionales
El
posicionamiento
estratégico de
la«marca España»
y su competitividad
internacional
MARKETING
Product
placement
La publicidad eficaz
Bouton, Camille-Coralie;
Yustas, Yolanda
Promociones
en el punto
de venta
Muñiz Ferrer, Marta
Peralba, Raúl
Un nuevo orden mundial. La competitividad.
Imagen y competitividad. La competitividad de
los países. Imagen y competitividad internacional de los países. La construcción de la imagen
país. La imagen de España. Una barrera para
la competitividad. Guías del plan de posicionamiento estratégico competitivo para España.
Impacto publicitario. Un reto con un nuevo
escenario. El product placement. El medio
televisivo. La visión de los protagonistas del
product placement: anunciantes y productoras.
Aspectos clave sobre el product placement.
Para los anunciantes, una
comunicación clara e impactante ante
un público cada vez más exigente
representa hoy en día un gran desafío.
Hoy la imagen exterior de un
Así lo exige el desarrollo de las nuevas
país tiene mucho que ver con la
tecnologías y el cambiante perfil
posición de poder de ese país
del consumidor. En este panorama
en el mundo –poder económico,
mediático fluctuante, el emplazamiento
fundamentalmente-, pero tiene
de productos se plantea como un
mucho que ver también con factores
medio de comunicación alternativo
extraeconómicos, especialmente con
interesante. Pero ¿qué hay detrás
factores institucionales y políticos,
de este concepto?, ¿por qué cobra
culturales y sociales. De ahí que
toda su importancia esta técnica de
sea fundamental la concienciación
marketing en una época de máxima
de todos los españoles sobre lo
regulación e incluso de prohibición
esencial que es para España el
de la publicidad convencional en los
proyectar una «buena imagen» a
canales de televisión tradicionales?,
nivel global que cree una «Marca
¿qué papel podrá desempeñar el
España» potente y más atractiva que
product placement?, ¿acaso el product
la de sus competidores. La «Marca
placement sustituirá la publicidad
España» debe ser entendida como
convencional?, ¿tiene futuro en los
la «mejor embajadora» para que
canales de televisión de pago?
las instituciones, las empresas y la
¿qué opinan los anunciantes y las
sociedad civil españolas alcancen una productoras de contenido actuales?,
imprescindible dimensión internacional ¿ven en el emplazamiento de
acorde al nivel que tiene España por
productos un potencial de desarrollo?
datos objetivos. Estas son las metas de Las respuestas a estas preguntas son
este libro en el que el autor, reconocido el contenido de esta obra.
estratega empresarial, aporta sus
2012
120 págs.
15,5 x 23 cm
investigaciones, conocimientos y
Rústica
225186
978-84-368-2629-6
experiencias profesionales y, además,
vivencias personales de más de
PDF 978-84-368-2672-2
cuarenta años dando vueltas por el
mundo.
2010
Cartoné
208 págs.
225164
Concepto de promoción de ventas. Concepto
de eficacia promocional. Contexto actual de las
promociones de ventas en productos de consumo. Incremento de las ventas en el período
promocional. Origen de las ventas incrementales. Efectos de las promociones de ventas en el
largo plazo. Conclusiones.
Es importante conocer la eficiencia
de las promociones de ventas en los
mercados de productos de consumo,
tanto para los fabricantes, como para
los detallistas, para quienes supone
una herramienta clave en la definición
de una oferta de surtido y precios
atractiva. Por ello, en este libro se
reúne el conocimiento actual sobre
los efectos de las promociones de
ventas, se explica la importancia de
descomponer el incremento de ventas
de la marca promocionada durante
el período promocional según su
origen, se analizan las sinergias entre
variables promocionales, se estudian
las motivaciones y actitudes de los
distintos tipos de consumidores en la
compra de productos promocionados
y se exponen las posibles
consecuencias de las políticas
promocionales sobre las ventas a largo
plazo y sobre el valor de marca.
2012
Rústica
216 págs.
225190
15,5 x 23 cm
978-84-368-2669-2
PDF 978-84-368-2687-6
15,5 x 23 cm
978-84-368-2371-4
EDICIONES PIRÁMIDE
17
Textos
MARKETING
profesionales
Novedad
¿Qué
Reposicionamiento
La Gran Recesión 2.0 (2008-2013)
La estrategia competitiva en una
era de hipercompetencia, cambioy
crisis
Pérez Ruiz, Andrea; Rodríguez del
ha pasado con la
economía española?
García, Norberto E.; Ruesga Benito,
Santos M. (Coords.)
Las causas de la doble recesión de España
en 2008-2013. La crisis del nunca acabar. El
comportamiento macroeconómico español
2008-2013. El contexto sociopolítico de la
crisis económica. La débil competitividad de
la economía española. El comportamiento del
sector financiero, su crisis y sus repercusiones.
La empresa internacional de origen español en
la crisis. La restricción monetaria en el marco
de la eurozona. Crisis económica y crisis fiscal
en la España del siglo xxi. El shock de empleo
en la Gran Recesión 2.0. Intervenir sin intervenir. Conclusiones y propuestas de presente
y futuro.
Para los que no somos tan expertos
en la interpretación de la realidad
económica y política del país puede
resultarnos difícil entender qué ha
sucedido en la economía de España
en la última década. En un corto
período de tiempo, el «milagro
español» de 1999-2007 se ha visto
desplazado por una profunda crisis
económica que ha reducido el
empleo a una velocidad tal que a
finales del año 2013 la tasa de paro
había alcanzado el 27 por 100 de la
población activa. El principal objetivo
de este libro es explicar qué ha
ocurrido en la economía española
entre 2008 y 2013. Además, los
coordinadores introducen un análisis
de posibles escenarios futuros
alternativos y apuntan varias líneas de
actuación orientadas a potenciar una
senda de crecimiento sostenible con
un nuevo enfoque de competitividad
para el tejido productivo español.
2014
Rústica
368 págs.
225215
Responsabilidad
social
y marketing en el sector
bancario
Rivkin, Steve; Trout, Jack; Peralba, Raúl Bosque, Ignacio
La competencia. El cambio. La crisis. El arte
del reposicionamiento.
El Reposicionamiento explica cómo
adaptarse, competir y alcanzar el
éxito en este entorno saturado de
ofertas. El reconocido estratega
Jack Trout, con su colaborador
Steve Rivkin y su socio para España
y países latinoamericanos, Raúl
Peralba rearman su posicionamiento
estratégico/competitivo aportando
un nuevo arsenal de técnicas
específicamente actualizadas para el
clima de hoy. Con el reposicionamiento
se podrán superar las tres “Ces” que
condicionan el éxito en nuestros días:
la Competencia, el Cambio y la Crisis.
1. VENCER A LA COMPETENCIA
desafiando a los rivales, diferenciando
su producto o servicio, incrementando
el valor y destacándose en el grupo.
2. CAMBIAR CON LOS TIEMPOS
utilizando las últimas tecnologías y los
recursos disponibles de comunicación
y multimedia para conectar mejor
con los clientes potenciales y los
idealizados. 3. GESTIONAR LA CRISIS
enfrentándose desde las pérdidas de
beneficios y los aumentos de costes a
la mala prensa y a las pesadillas de las
relaciones.
2010
Cartoné
192 págs.
225173
Prólogo. La responsabilidad social corporativa
como nueva herramienta de marketing. El sector bancario español. Comportamiento del consumidor: ¿hay cabida para la responsabilidad
social corporativa? Casos prácticos: el marketing de la responsabilidad social corporativa en
el ámbito bancario.
En este libro se aborda el estudio de
la responsabilidad social corporativa
(RSC) desde el punto de vista del
marketing y del comportamiento
del consumidor, el principal grupo
de interés de una empresa en la
actualidad. El foco de atención se ha
puesto en el sector bancario, y uno de
sus principales objetivos es cubrir el
vacío que existe en la literatura tanto
de carácter teórico como práctico.
En ella se realiza una revisión de los
conceptos teóricos y una presentación
de casos para el análisis de la práctica
de la RSC en el ámbito bancario
español.
2013
Rústica
176 págs.
225202
15,5 x 23 cm
978-84-368-2909-9
ePUB 978-84-368-2924-2
16 x 24 cm
978-84-368-2427-8
15,5 x 23 cm
978-84-368-3185-6
ePUB 978-84-368-3186-3
18
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
Trade
profesionales
Valores
marketing
La gestión eficiente de las
relaciones entre fabricante y distribuidor
Labajo González, Victoria
Cerviño, Julio
Las relaciones entre fabricantes y distribuidores: del conflicto a la colaboración. El trade
marketing: concepto y organización. Funciones
del trade marketing. Principales ámbitos de
colaboración en la esfera del trade marketing:
especial referencia al ECR y a la gestión por
categorías. El futuro del trade marketing.
El objetivo de esta obra es avanzar
en la comprensión de un conjunto de
fenómenos que permiten desarrollar
estrategias de gestión más eficaces
para proveedores y distribuidores, que
conllevan mayores beneficios mutuos
y mayor valor para el consumidor
con una creciente implantación y
protagonismo en España. Partiendo
de los conceptos teóricos, en el libro
se analiza, desde un punto de vista
eminentemente práctico, su impacto
en la estrategia comercial y se
describe la casuística con la que se
concretan en el ámbito empresarial. El
planteamiento se ilustra con ejemplos
actuales de una investigación llevada
a cabo en España con los fabricantes
y distribuidores más representativos
del sector de alimentación envasada y
droguería-perfumería.
1.ª ed., 1.ª reimp., 2011
Rústica
216 págs.
225130
MARKETING
15,5 x 23 cm
978-84-368-2107-9
y estilos de vida
de los consumidores
Vender
Cómo entenderlos y medirlos
Caron, Nicolas
Sarabia Sánchez, Francisco José; Juan
Vigaray, María Dolores de; González
Fernández, Ana María
Aspectos conceptuales de los valores y su relación con el consumo. Medición de los valores.
Los estilos de vida y el marketing. La corriente
psicográfica. La corriente comportamental de
estilos de vida en marketing. Los estilos de
vida y el marketing. La corriente sociocultural.
Esta obra profundiza en los valores
y los estilos de vida como dos
aspectos básicos del ser humano
que se reflejan intensamente en su
faceta como consumidor. De forma
rigurosa pero amena, hace un extenso
recorrido por los métodos, técnicas e
investigaciones realizadas desde las
universidades y las empresas privadas
de investigación en todo el mundo
en torno a estas dos cuestiones. A lo
largo de cinco capítulos se analizan
los valores —patrones positivos
o negativos básicos que guían el
comportamiento humano— y los estilos
de vida —formas de vivir relacionadas
con los intereses, sentimientos,
actividades y expectativas—. Con
dieciséis lecturas prácticas repartidas
entre los diferentes capítulos, se
muestra cómo en sectores tan
dispares como el turismo, la energía
o la alimentación, y en productos tan
distintos como los videojuegos, los
refrescos o la decoración, los valores
y los estilos de vida constituyen dos
cuestiones esenciales para dar valor a
la oferta de las empresas.
2009
Rústica
EDICIONES PIRÁMIDE
a clientes difíciles
Las claves de la persuasión
296 págs.
225153
Consolidar la relación. Adaptar la estrategia de
la entrevista a la situación del cliente. Preparar
la venta con un buen diagnóstico. Influir en
nuestros interlocutores. Superar las objeciones.
Vender nuestro precio. Encarar la conclusión
con eficacia. Resolver los conflictos. Liberar su
potencial.
Al igual que los deportistas, los
comerciales deben entrenarse para
obtener la victoria en competiciones
del más alto nivel y lograr así marcar
la diferencia con sus competidores.
El objetivo de este libro es aportar
al lector métodos e instrumentos
indispensables para dominar los
recursos necesarios que aseguren
el éxito comercial en un marco
profesional altamente competitivo.
El autor desarrolla ocho recursos
esenciales que responden a las
principales preguntas que se hace
todo vendedor: ¿Cómo se estimula al
cliente para que trabaje con nosotros?
¿Cómo se planifica una entrevista
de venta con un cliente que no la
ha solicitado? ¿Cómo se obtiene la
información esencial para adaptar
nuestra oferta a las necesidades
del cliente? ¿Cómo se puede influir
en nuestros interlocutores? ¿Cómo
desarrollar la capacidad de manejar
y superar las objeciones? ¿Cómo se
trata el tema de precios? ¿Cómo se
aborda el cierre de las operaciones
con eficacia? ¿Cómo resolver posibles
conflictos?
1.ª ed., 1.ª reimp., 2015
Rústica
376 págs.
225145
14 x 22 cm
978-84-368-2248-9
15,5 x 23 cm
978-84-368-2315-8
19
Textos
MARKETING
La
venta compleja
Cómo pasar de una venta
de productos a una venta de
soluciones
venta consultiva
Cómo crear una relación de
confianza con el cliente
Dugas, Laurent; Jourdan, Bruno
Redondo Usanos, Emilio; Vidales Castro, Juan Carlos
Características y especificaciones de la venta
compleja. Cristalizar la idea. Arrancar el proyecto. Las estrategias competitivas. Valorizar
su solución. Capitalizar la venta. Cómo se
implementa una estrategia de cambio a venta
compleja. Las acciones para alcanzar el éxito.
Enfoque. La venta como proceso. El comienzo. Obtener información. Dar información.
El cierre. Los obstáculos. Las objeciones. El
escepticismo y las actitudes falsas.
El libro analiza este nuevo
planteamiento comercial y
presenta un procedimiento simple
y pragmático para transformar la
venta de productos en venta de
soluciones. Describe qué se debe
cambiar en la organización, por qué,
cómo y con quién. Desarrolla los
comportamientos y las competencias
que la empresa debe implementar
para el cambio de su organización
comercial, la construcción de
procesos y el desarrollo de técnicas
que lleven a la instauración de un
servicio global, y la preparación
de sus equipos para que sean
capaces de construir, aprender y
perfeccionarse continuamente.
2010
Rústica
20
La
216 págs.
225172
15,5 x 23 cm
978-84-368-2426-1
profesionales
En esta obra se incluyen todos
los pasos y conceptos necesarios
para ganarse la confianza de los
clientes, aportar valor al producto
o servicio que se está vendiendo,
fortalecer la relación con el cliente,
defender el margen comercial y, en
definitiva, lograr la máxima eficacia
en la gestión de ventas, siempre con
el objetivo de lograr no sólo vender
una vez, sino ventas repetitivas
con los clientes. Es un manual
eminentemente práctico, fácil de
seguir y aplicar. Incluye ejemplos
reales para hacerlo más fácil de
comprender, así como fábulas,
historias y anécdotas de personajes
famosos para que la lectura sea más
enriquecedora.
1.ª ed., 1.ª reimp., 2011
Rústica
264 págs. 14 x 22 cm
225134
978-84-368-2122-2
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
profesionales
MARKETING
Marketing
para
adolescentes
Marketing
Pintado Blanco, Teresa
Sarro Álvarez, María del Mar
Introducción. Aproximación al ámbito de los
adolescentes. El mercado de los adolescentes.
El comportamiento de los adolescentes y su
importancia para el marketing. Estrategias de
marketing para adolescentes. Casos prácticos:
estrategias de marketing para adolescentes.
En los adolescentes se dan
circunstancias inéditas que hacen que
el marketing dirigido a ellos se pueda
desarrollar de forma espectacular. En
esta obra se exponen las claves del
comportamiento de los adolescentes
en relación con el consumo. Se
analizan sus peculiaridades como
compradores y consumidores, y
los factores internos (personalidad,
motivación...) y externos (cultura,
familia, amigos...) que les influyen
a esta edad, para explicar a
continuación cómo deben ser las
estrategias de marketing dirigidas
a este segmento: productos y
servicios, técnicas de comunicación
tradicionales (publicidad,
promociones...) y actuales (Internet,
nuevas tecnologías...), etc.
2004
Rústica
224 págs.
227016
15,5 x 23 cm
978-84-368-1892-5
de las cajas
de ahorros
El papel del marketing en las cajas de ahorros:
El marketing en las cajas de ahorros: planteamiento general. Las cajas de ahorros y el
mercado: El comportamiento del consumidor/
cliente de las cajas de ahorros. La segmentación del mercado. Los instrumentos del
marketing aplicados por las cajas de ahorros:
El producto de las cajas de ahorros. El precio
en las cajas de ahorros. La distribución en las
cajas de ahorros. La comunicación y venta
de los productos de las cajas de ahorros. La
planificación e implantación de la estrategia de
marketing: La planificación y el control de las
actividades de marketing.
Esta obra ofrece una visión global
de la filosofía del marketing, sus
diferentes instrumentos y su utilización
por las entidades que componen el
sector del ahorro. Parte del papel del
marketing en las cajas de ahorros y
su posición en el sistema financiero
español, sigue con un estudio sobre
el comportamiento del cliente de las
cajas, después hace un análisis de los
instrumentos de marketing aplicado
a las cajas de ahorro, y termina con
una parte sobre la planificación e
implantación de la estrategia de
marketing.
2001
Rústica
328 págs.
227005
15,5 x 23 cm
978-84-368-1597-9
Marketing
de ciudades
Elizagarate, Victoria de
Las transformaciones urbanas de finales del
siglo XX y los nuevos desarrollos de las ciudades ante el tercer milenio. Marco conceptual
del marketing de ciudades. La organización de
un Sistema de Información de Mercado (SIM)
para crear valor en las ciudades. El proceso
de entrega de valor en las ciudades. El marketing estratégico y el marketing operativo.
La creación de valor en la ciudad. Estrategias
de marketing para el desarrollo de ciudades
atractivas y competitivas. La comunicación del
valor y los nuevos desafíos de la planificación
estratégica en las ciudades.
Presenta los conceptos y las
herramientas de marketing con un
enfoque similar al de las empresas
que trabajan con una orientación al
cliente, que implica un cambio en
la forma de pensar y de considerar
a los ciudadanos, a los inversores
y a los visitantes de la ciudad, La
primera parte del libro contempla
las transformaciones y los futuros
escenarios de las ciudades, y
muestra la aplicación y adaptación
de las herramientas de marketing al
mercado urbano, como un proceso
que identifica las necesidades, y que
culminará en la realización del plan de
marketing para que la ciudad afronte
con éxito el futuro. La segunda parte
plantea las estrategias de marketing
para lograr el desarrollo de ciudades
atractivas y competitivas en un mundo
global basadas en la creación y
comunicación del valor.
2.ª ed., 2008
Rústica
EDICIONES PIRÁMIDE
sectorial
192 págs.
227024
15,5 x 23 cm
978-84-368-2204-5
21
MARKETING
Marketing
Textos
sectorial
editorial
Cómo satisfacer las necesidades
de los lectores de libros
Gómez-Tarragona, Daniel
Marketing
de la
formación de directivos
El nuevo directivo en la cultura
del aprendizaje
Marketing
profesionales
de la moda
Martínez Caballero, Elsa; Vázquez
Casco, Ana Isabel
Gasalla Dapena, José María
Fundamentos del marketing. Definición y
funciones. Análisis del entorno editorial. El
comportamiento del consumidor de libros.
Sistemas de información y la investigación de
mercados editoriales. Objetivos y estrategias
de marketing. Producto editorial. El precio del
libro. La comercialización y la distribución del
libro. La comunicación editorial. Marketing
directo e interactivo. El plan de marketing:
elaboración, implantación y control.
Un editor, además de gestor cultural,
es agente económico y debe
conocer el día a día del entorno en
el que desarrolla su actividad y ser
consciente de que la labor cultural
de la edición no es incompatible ni
ajena a una buena gestión de precios
de los libros, o a una adecuada
comercialización, así como a una
correcta campaña de promoción y
de comunicación. En esta obra el
autor hace un recorrido por toda la
actividad editorial de forma sencilla
y accesible para cualquier lector.
Además, dedica una gran parte del
contenido al estudio de las últimas
tendencias sectoriales marcadas por
las nuevas tecnologías.
2010
Rústica
232 págs.
227027
15,5 x 23 cm
978-84-368-2370-7
Introducción. El directivo como cliente final de
su propio aprendizaje. Demanda de formación
y aprendizaje de directivos. El producto, el
mercado y el cliente. Comunicación y venta
de la formación de directivos. Venta por
confianza (VPC). La oferta de la formación
de directivos. El marketing de la formación
(aprendizaje) de directivos visto por sus
protagonistas. A la manera de síntesis y conclusiones.
Este libro trata de la formación, el
aprendizaje y el desarrollo de los
directivos. Se estudia cómo vender
interna y externamente los procesos
de formación como si fuesen un
producto, analizando quiénes los
venden y los distribuyen, en qué
consiste realmente el producto, qué
tipos de productos existen y quiénes
son los prescriptores y clientes.
En este sentido, el lector no va a
encontrar dogmas, ni recetas, ni un
pensamiento único, sino que va a
hallar caminos por los que explorar,
modelos de aplicación múltiple y una
diversidad de pensamientos dirigidos
hacia la búsqueda de soluciones,
ideas y líneas de acción para vender
al directivo y a la organización lo
que significa el aprendizaje: acción
con resultados. Además, en esta
segunda edición actualizada se
analizan las estrategias comerciales
de las empresas consultoras y
escuelas de negocio y se trabaja
el proceso interno de venta de la
formación dirigida a los directivos de
la empresa.
2.ª ed., 1.ª reimp., 2014
Rústica
22
304 págs.
227028
Introducción al concepto de moda. La moda
como actividad y como sector económico. El
marketing y la moda. El mercado y los actores
de la moda. La moda y su entorno global. La
segmentación del mercado y los sistemas de
información de la moda. ¿Cómo se comporta
el consumidor de moda? La moda como
producto. El proceso de creación en moda.
El nuevo lujo. La importancia del precio en
los productos de moda. La distribución de
la moda. La tienda. La comunicación en la
moda. E-marketing aplicado a la moda. Responsabilidad social y ética en la moda. Caso
práctico de marketing de la moda: Springfield.
Esta obra describe cómo lanzan
y venden las empresas de moda
los productos, y muestra nuevos
caminos. Describe los aspectos
tradicionales del marketing: políticas
de precio, distribución, desarrollo
de productos, ciclos de vida y
estrategias de comunicación, y
además, presta especial atención a
aspectos contemporáneos como el
e-marketing, el nuevo mapa mundial
de la moda, la responsabilidad social
de las compañías, la influencia de las
celebridades, las alianzas de marcas,
el branding emocional o las nuevas
formas del lujo.
1.ª ed., 4.ª reimp., 2013
Rústica
384 págs. 15,5 x 23 cm
227021
978-84-368-2051-5
15,5 x 23 cm
978-84-368-2440-7
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
profesionales
Marketing
del patrimonio
MARKETING
Marketing
Marketing
cultural
y revistas
político
y electoral
Camarero Izquierdo, Carmen; Garrido
Samaniego, María José
Montero Rodríguez, Fernando
Barranco Saiz, Francisco Javier
El mercado editorial y sus tendencias. El consumidor de periódicos y revistas. Estrategias
de segmentación. Investiguemos al público
lector. El producto. La marca. Ciclo de vida de
periódicos y revistas. El precio en el sector de
la prensa. Herramientas de comunicación: la
publicidad. Herramientas de comunicación:
las promociones. Herramientas de comunicación: relaciones públicas. Herramientas de
comunicación: marketing directo. Canales de
venta. Los otros negocios de las empresas
editoriales. Marketing orientado al anunciante.
Planificación estratégica. Entrevistas realizadas.
El plan de marketing político. Análisis del mercado político. Política del producto: el partido,
el candidato y el programa electoral. Técnicas
de venta política. Comunicación política. Organización del Departamento de Marketing de un
partido político.
Introducción. Entorno institucional y económico del patrimonio cultural. Gestión y
marketing del patrimonio cultural. Análisis del
comportamiento y la experiencia del visitante.
La formación de la oferta cultural. La política
de precios y promociones en el marketing del
patrimonio cultural. La captación de fondos.
La distribución del patrimonio cultural. La comunicación y difusión del patrimonio cultural.
El plan estratégico de marketing.
El patrimonio cultural ha adquirido
en los últimos tiempos un papel
de dinamizador socioeconómico
y favorecedor del desarrollo local,
a través de su explotación como
una nueva forma de turismo: el
turismo cultural. En esta obra se
describen algunas de las actividades
y políticas de marketing que tienen
más relevancia en la gestión
del patrimonio: el análisis del
comportamiento y las expectativas
del visitante, la segmentación
del mercado y la selección del
público objetivo, el desarrollo del
producto patrimonial, la fijación de
precios y otras fuentes de ingresos
(el patrocinio, el mecenazgo y
las subvenciones públicas), la
captación de fondos, la distribución,
la promoción y difusión, y la
comunicación de la oferta.
1.ª ed., 1.ª reimp., 2008
Rústica
264 págs.
227015
15,5 x 23 cm
978-84-368-1863-5
de periódicos
sectorial
Esta obra supone una gran aportación
a la escasísima literatura existente en
castellano sobre el marketing aplicado
a dos sectores tan dinámicos como
el de los diarios y el de las revistas.
Se trata de un libro eminentemente
práctico, en el que junto al análisis
de las distintas herramientas
del marketing que se aplican en
estos mercados, se han incluido
abundantes referencias a casos y
situaciones reales vividas en el sector
en los últimos años: lanzamientos
destacados, reposicionamientos de
cabeceras, promociones de impacto,
algunos grandes fracasos, guerras
entre publicaciones, pequeñas
revistas que sorprenden al mercado
con planteamientos audaces...
2005
Rústica
360 págs.
227017
15,5 x 23 cm
978-84-368-1947-2
En esta obra se describe el conjunto
de tácticas y técnicas que, en dicha
especialidad del marketing, se utilizan
para conocer las expectativas de los
integrantes de sus correspondientes
mercados y poder satisfacerlas a
través de los programas electorales
y de los candidatos propuestos.
Se desarrolla desde una óptica de
planificación estratégica a través
de cuatro instrumentos básicos: el
análisis del mercado electoral, la
política del producto, las técnicas
de venta y la comunicación política.
En este manual se trata el papel,
cada vez más significativo, que
desempeñan en los procesos
electorales de cualquier tipo las
denominadas tecnologías de la
información y del conocimiento (TIC),
tanto las páginas web corporativas
como el novedoso fenómeno de las
redes sociales, o el acceso a las
aplicaciones de Internet a través
de los teléfonos móviles 3G. Estas
herramientas facilitan la interacción
con el votante y consiguen hacerle
protagonista y partícipe de la
campaña electoral.
1.ª ed., 1.ª reimp., 2012
Rústica
EDICIONES PIRÁMIDE
272 págs.
227026
15,5 x 23 cm
978-84-368-2359-2
23
MARKETING
Textos
sectorial
Marketing
profesionales
de servicios
profesionales
Marketing
social
corporativo
Marketing
Guía para un marketing eficaz
en despachos y negocios
profesionales
La acción social de la empresa
Pérez Somalo, Fernando
en tecnología
sanitaria
Barranco Saiz, Francisco Javier
Alcaide Casado, Juan Carlos; Soriano
Soriano, Claudio
Servicios profesionales: contextualización.
Aspectos diferenciadores del marketing en las
empresas de servicios. La calidad del servicio:
un modelo de gestión. El marketing mix en
los despachos de servicios profesionales:
el modelo «8P». Gestión del marketing mix:
los cuatro elementos clásicos. Gestión del
marketing mix: los cuatro nuevos elementos.
Gestión eficaz de clientes en la empresa de
servicios profesionales.
Esta obra presenta un compendio
de teoría de marketing, conceptos,
definiciones y estrategias, pero
sobre todo tácticas de aplicación
inmediata en despachos y negocios
profesionales. Su contenido va desde
lo más general hasta lo más concreto,
dando soluciones específicas que
se pueden convertir fácilmente en
mejoras reales para las empresas de
servicios profesionales.
1.ª ed., 1.ª reimp., 2008
Rústica
296 págs.
227020
15,5 x 23 cm
978-84-368-2039-3
El mercado social. El marketing social corporativo. Diseño de una campaña de marketing
social corporativo. El proyecto de marketing
social corporativo. Análisis de la situación.
Planificación de proyectos de marketing social
corporativo. Ejecución y evaluación de proyectos de marketing social corporativo. Marketing
social interno: el voluntariado corporativo. La
comunicación en el marketing social corporativo.
En los últimos años, la empresa ha
adquirido un compromiso implícito
con la sociedad de la que forma
parte que se ha convertido en
un componente más en la propia
estrategia del negocio. Así, dentro de
los planes estratégicos se incorporan
políticas concretas que tienen por
objeto desarrollar proyectos de
acción social que protagonizará la
propia empresa en colaboración
con entidades sin ánimo de lucro.
El marketing social corporativo
contribuye al cumplimiento de este
compromiso, permitiendo dotar a la
empresa y a sus productos y servicios
de atributos solidarios, facilitando que
éstos sean percibidos por el mercado
y por el resto de los stakeholders y
reforzando positivamente la imagen y
reputación de la organización.
2005
Rústica
24
208 págs.
227018
Fundamentos del marketing en la tecnología
sanitaria: Introducción y concepto de marketing. Características específicas del mercado
de la tecnología sanitaria. Planificación comercial en tecnología sanitaria: Análisis DAFO y
objetivos de producto. Estrategias de segmentación y posicionamiento (ventaja competitiva). Tácticas: las «4 pes» del marketing mix o
de McCarthy. Plan de marketing en tecnología
sanitaria: Desarrollo de un plan de marketing
en tecnología sanitaria. Protagonistas de
marketing en una empresa comercializadora
de tecnología sanitaria. Estructura del sistema
sanitario: red hospitalaria. Formas de adquisición de tecnología sanitaria. Mercados especiales: mercado de exportación, créditos FAD.
El libro centra su atención en trasladar
el valor de la tecnología sanitaria
como elemento fundamental de este
sector que aporta soluciones para la
prevención, diagnóstico y tratamiento
de enfermedades con medios no
farmacológicos, haciendo posible
el funcionamiento de los centros
sanitarios. Además, a través de esta
obra se puede conocer de forma
pormenorizada la estructura, las
peculiaridades de comercialización
y la aplicación de las técnicas de
marketing al sector de la tecnología
sanitaria.
2008
Rústica
248 págs.
227025
15,5 x 23 cm
978-84-368-2210-6
15,5 x 23 cm
978-84-368-1960-1
EDICIONES PIRÁMIDE
Textos
profesionales
Marketing
turístico
Serra Cantallops, Antoni
MARKETING
Marketing
del turismo
rural
García Henche, Blanca
sectorial
Marketing.com
y
comercio electrónico
en la sociedad de la
información
Rodríguez Ardura, Inma
El turismo como actividad y como sector
económico. El marketing turístico. Análisis del
entorno, los mercados turísticos y la demanda
turística. Comportamiento del consumidor
en turismo. Segmentación de mercados turísticos. Formulación del producto turístico.
Políticas de precios en el sector turístico. La
promoción turística. Canales de distribución
en la industria del transporte y del turismo. El
plan de marketing.
Los niveles crecientes de competencia
en el sector turístico, tanto desde el
punto de vista de los destinos como
de los operadores privados, así como
un ritmo de cambios vertiginoso,
hacen imprescindible profundizar
en el conocimiento de los mercados
y del comportamiento de compra y
vacacional del turista para introducir
un mayor grado de profesionalización
en la comercialización de los servicios
turísticos. Esta obra analiza y describe
los elementos que diferencian los
productos y servicios turísticos, así
como las peculiaridades inherentes a
su comercialización. Está estructurada
en tres partes. En la parte primera se
estudia el papel del marketing en el
sector turístico y se establecen los
aspectos diferenciales de los servicios
turísticos. En la parte segunda se
realiza un análisis de la demanda,
de los elementos y tendencias
significativas del entorno y de los
mercados turísticos, de los aspectos
más relevantes del comportamiento
del consumidor en turismo y de
la segmentación de los mercados
turísticos. En la parte tercera se
desarrolla la gestión del marketingmix y la planificación estratégica en
turismo.
2.ª ed., 1.ª reimp., 2012
Rústica
424 págs.
227029
15,5 x 23 cm
978-84-368-2474-2
EDICIONES PIRÁMIDE
Análisis de la situación del sector turístico:
Una aproximación al sector turístico. Situación
actual del sector turístico y aparición de turismos alternativos. El turismo rural en la Unión
Europea. El turismo rural en España. El marketing turístico y su importancia para el turismo
rural. Estrategias de marketing del turismo
rural: Estrategias de producto. ¿Qué es lo que
se vende en turismo rural? Estrategias de
precio. ¿Cómo fijar el precio? Estrategias de
distribución. ¿Cómo llegar hasta los posibles
clientes? Estrategias de comunicación. ¿Cómo
dar a conocer el producto?
Esta obra analiza la situación actual
del sector turístico, la aparición del
turismo rural y las peculiaridades
inherentes a su comercialización.
Se describen las características
diferenciales del turismo rural, los
componentes de su oferta y las
principales estrategias de precios
y de distribución para llegar a sus
clientes. Asimismo, se estudian
los instrumentos necesarios para
promocionar y dar a conocer el
turismo rural al mercado y, a través
del análisis de casos prácticos, se
buscan vías de aplicación real de las
estrategias de marketing.
3.ª ed., 2011
Rústica
368 págs.
227030
15,5 x 23 cm
978-84-368-2555-8
Marketing e Internet: una introducción. El
entorno Internet. La estrategia de marketing
en Internet. La investigación de marketing en
línea. Productos, precios y competencia en
Internet. Comunicaciones de marketing en
Internet. La publicidad en Internet. La distribución y el comercio electrónico.
Guía completa de conceptos,
estrategias y buenas prácticas
basadas en el uso de Internet, el
comercio electrónico y las tecnologías
de la información y la comunicación.
Proporciona un enfoque directivo y un
marco adecuado para diseñar vías
innovadoras para proporcionar valor y
desarrollar provechosas y duraderas
relaciones con los clientes. Trata
las oportunidades de negocio que
proporcionan los nuevos desarrollos
tecnológicos (el marketing móvil,
el software social y los estándares
tecnológicos asociados a la Web
2.0, etc.). Aborda los cambios que
infunde Internet en el comportamiento
del consumidor. Concibe el CRM
(Customer Relationship Management)
como una aproximación estratégica
y un conjunto de soluciones
tecnológicas. Plantea las últimas
tecnologías y metodologías para
la medición y el análisis de las
audiencias de Internet. Adopta un
enfoque integrado en la utilización
de los medios electrónicos para
la comunicación de marketing, e
incorpora los principios del marketing
de permiso, el marketing viral y el
buzz marketing.
3.ª ed.,2.ª reimp., 2013
Rústica
416 págs. 15,5 x 23 cm
227023
978-84-368-2197-0
25
MARKETING
Marketing
sectorial
Textos
profesionales
del vino
Küster, Inés
Introducción. El marketing del vino: ¿qué es
eso? ¿Es posible un marketing de vinos?
¿Quién consume vino? El marketing estratégico: ¿pensar antes que actuar? Segmentación del consumidor de vino. Diferenciación
y posicionamiento: herramientas clave. La
decisión de exportar. El marketing operativo:
¿nos ponemos en marcha? Planificación del
marketing mix. Importancia de la marca para
el vino. ¿Cómo vender vino? La estrategia de
distribución. Herramientas que ayudan a la
venta. Casos.
Resulta necesario para las empresas
del sector el uso del marketing
como una herramienta estratégica
y operativa. Con esta filosofía se
ha desarrollado este libro dirigido
tanto a un público profesional
como académico. En cuanto al
público profesional, se trata de que
el lector disponga de un manual
práctico que le ayude a aplicar
un nuevo enfoque de marketing
centrado en la satisfacción del
cliente y en la creación de valor.
Además, el libro también persigue
ofrecer una formación específica
dentro del mundo del vino para
que los estudiantes universitarios
y los apasionados por este sector
adquieran los conocimientos
específicos necesarios para poder
hacer un marketing del vino.
2011
Rústica
26
416 págs.
227031
15,5 x 23 cm
978-84-368-2571-8
EDICIONES PIRÁMIDE
Índice
A
Atención al cliente, 9
B
Bye, bye, marketing, 9
C
Canales de distribución, 9
Claves para un vendedor con éxito, 10
Cliente no siempre tiene la razón, El, 10
Comunicación publicitaria, La, 3
Comunicaciones de marketing, 3
Curiosidades del marketing, 10
D
Dircom, 11
Dirección de marketing turístico, 3
Dirección de ventas, 4
Distribución comercial en la era omnicanal, 4
DYANE versión 4, 4
E
Estrategias y planificación en marketing, 5
F
Fundamentals of Marketing, 5
Fundamentos de marketing, 5
G
Gestión por categorías, 11
I
Introducción a la publicidad, 11
Investigación de mercados turísticos, 6
L
Logística en la empresa, La, 12
M
Marcas de distribuidor, 12
Marketing de ciudades, 21
Marketing de crisis, 12
Marketing de fidelización, 13
Marketing de la formación de directivos, 22
Marketing de la moda, 22
Marketing de las cajas de ahorros, 21
Marketing de los servicios de la salud para no marketinianos, 14
Marketing de periódicos y revistas, 23
Marketing de servicios profesionales , 24
Marketing del patrimonio cultural, 23
Marketing del turismo rural, 25
EDICIONES PIRÁMIDE
de títulos
Marketing del vino, 26
Marketing digital y comercio electrónico, 13
Marketing editorial, 22
Marketing en tecnología sanitaria, 24
Marketing internacional, 13
Marketing interno y gestión de recursos humanos, 14
Marketing interno, 14
Marketing para adolescentes, 21
Marketing político y electoral, 23
Marketing práctico para pequeños negocios, 6
Marketing social corporativo, 24
Marketing solidario, 15
Marketing turístico, 25
Marketing, 6
Marketing.com y comercio electrónico en la sociedad de la
información, 25
Merchandising, 7
Método ranking, 15
Métodos de investigación social y de la empresa, 7
Microemprendedores, 15
N
Neuropymes, 16
Nueva comunicación, La, 16
Nuevo paradigma de la intermediación turística, El, 7
P
Pasión por la excelencia en la venta, 16
Posicionamiento estratégico de la«marca España» y su
competitividad internacional, El, 17
Product placement, 17
Promociones en el punto de venta, 17
Q
¿Qué ha pasado con la economía española?, 18
R
Reposicionamiento, 18
Responsabilidad social y marketing en el sector bancario, 18
T
Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados, 8
Términos de marketing, 8
Trade marketing, 19
V
Valores y estilos de vida de los consumidores, 19
Vender a clientes difíciles, 19
Venta compleja, La, 20
Venta consultiva, La, 20
27
Índice
de autores
A
Alcaide Casado, J. C., 24
Almada, A. A., 12, 15
Aparicio, G., 4
B
Barranco Saiz, F. J., 14, 23, 24
Beristain Oñederra, J. J., 6
Blanco Prieto, A., 9
Borja Solé, L. de, 7
Bouton, C. C., 17
Buil Gazol, P., 11
C
Camarero Izquierdo, C., 23
Canales, P., 10
Caron, N., 19
Castán, J. M.ª, 12
Cerviño, J., 13, 19
Costa, W., 10
Cruz Roche, I., 9
D
Díaz Méndez, M., 16
Díez de Castro, E. C., 3, 7
Dugas, L., 20
E
Elizagarate, V. de, 21
G
Galán Ladero, M., 15
Galera Casquet, C., 15
García Gómez, B., 13
García Henche, B., 25
García, N. E., 18
Garrido i Pavia, J., 11
Garrido Samaniego, M.ª J., 23
Gasalla Dapena, J. M.ª, 22
Gil, S., 15
Gómez Marinero, Je., 16
Gómez Suárez, M., 12
28
Gómez-Tarragona, D., 22
Gomis, J. M., 7
González Fernández, A. M.ª, 19
González López, Ó. R., 16
Gutiérrez Arranz, A. M.ª, 13
J
Jiménez, M.ª Á., 14
Jourdan, B., 20
Juan Vigaray, M.ª D. De, 19
K
Küster, I., 10, 26
L
Labajo González, V., 19
Landa Bercebal, J., 7
Llorens Monzonís, J., 14
López Bonilla, L. M., 6
López Parada, J., 12
Luque Martínez, T., 8
M
Martín Armario, E., 3
Martínez Caballero, E., 22
Mediano Serrano, L., 6
Medina Aguerrebere, P., 11
Medina, A., 9, 11
Merino, M.ª J., 5
Moliner Tena, M. Á., 4, 14
Montero Rodríguez, F., 23
Muñiz Ferrer, M., 17
Peralba, R., 17, 18
Pérez Ruiz, A., 18
Pérez Somalo, F., 24
Pina Pérez, J. M., 10
Pintado Blanco, T., 21
Pintado, T., 5
Puelles Gallo, M.ª, 12
Puelles, J. A., 12
R
Redondo Usanos, E., 20
Rey, M., 3
Rivkin, S., 18
Rodríguez Ardura, I., 13, 25
Rodríguez Artola, R. M.ª, 14
Rodríguez del Bosque, I., 18
Ruesga Benito, S. M., 18
Ruiz Pardo, J., 10, 16
S
Sagarra, A., 15
Sánchez Franco, M. J., 3
Sánchez García, J., 4
Sánchez Herrera, J., 5
Santesmases Mestre, M., 4, 5, 6, 8
Sarabia Sánchez, F. J., 7, 19
Sarro Álvarez, M.ª del M., 21
Soriano Soriano, C., 24
T
Tortosa Edo, V., 14
Trout, J., 18
N
Navarro García, A., 7
Núñez Carballosa, A., 12
V
Valero Amaro, V., 15
Vázquez Casco, Ana Isabel, 22
Vidales Castro, J. C., 20
O
Ortega Martínez, E., 3
Y
Yustas, Y., 17
P
Penelas, A., 15
Z
Zorrilla, P., 4
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